ООО "УК "ДОВЕРИЕ И КОМФОРТ"

Сведения о многоквартирном доме по адресу: Санкт-Петербург, пр-д. 2-й Предпортовый, д. 6, стр. 1, лит. А (далее - МКД), размещены в разделе реестра лицензий субъекта Российской Федерации - Санкт-Петербург, содержащем перечень адресов многоквартирных домов, управление которыми осуществляет лицензиат ООО «УК «Доверие и комфорт» (далее - управляющая организация). По сведениям, представленным заявителем, в МКД наблюдаются проблемы с качеством предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, а именно, температура горячей воды не соответствует требованиям Приложения № 2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства от 06.05.20211 No 354 и нормам СанПиН, коммунальная услуга по горячему водоснабжению предоставляется ненадлежащего качества. Кроме того, 25.09.2025 по телефону аварийно-диспетчерской службы + 7-812-339-28-24 заявителем была оставлена заявка о низкой температуре горячей воды в квартире, аналогичная заявка No 847 была оставлена мной 07.10.2025 по тому же телефону. Однако, в течение времени, установленного п. 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства от15.05.2013 No 416, диспетчер не перезвонил заявителя и не уведомил о причинах нарушения качества горячего водоснабжения, а также о мерах, которые будут приняты и сроках устранения. Обращаю Ваше внимание, что при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки(П 171 Правил). При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки (п. 172 Правил). Пунктом 13 Правил No 416 установлено, что собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки. Кроме того, порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность регламентирован разделом X Правил № 354. При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями),возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или)бумажном журнале учета таких фактов. Однако, до настоящего времени управляющей компанией не размещены такие уведомления, в том числе с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. По сведениям, представленным заявителем, сотрудники управляющей компании ООО "Доверие и Комфорт", не производят проверку качества предоставления коммунальных услуг по жалобам и заявкампотребителей, не составляют акт обследования ку в жилых помещениях в нарушение требований раздела X Правил предоставления коммунальных услуг, не информируют заявителей о причинах. Пунктом 35 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (ПП РФ от 15.05.2013 No 416) предусмотрено, что запрос(обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, а также с нарочно самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числена приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Также заявителем отмечается, что управляющая организация игнорирует поступающие в АДС заявки, игнорирует обращения, направленные собственниками на официальный электронный адрес общества. Учитывая изложенное, просим рассмотреть указанные сведения, принять меры по соблюдению требований действующего законодательства, рассмотреть вопрос в части недопущения возникновения подобных ситуаций, необходимости размещения информация в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, а также недопустимости нарушений требований действующего законодательства, в том числе требований Правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Российской Федерации от 15.05.2013 № 416, Правил № 354. Принять меры по соблюдению обязательных требований.