АО "АК СМАРТАВИА"

1. АО «АК Смартавиа», ИНН: 2901126323. 2. ТОГАН по Архангельской области МТУ Ространснадзора по СЗФО в рамках организации и проведения мероприятий по контролю, осуществляемых без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, проведен сбор информации и рассмотрено обращение гражданина. По результатам изучения полученной информации и рассмотрения обращения установлено (поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) АО «АК Смартавиа» (далее – авиакомпания) отказалось вернуть пассажиру деньги за неиспользованный билет в связи с задержкой рейса менее, чем на 2 часа. Пассажир приобрел билеты по тарифу Smart Light. Согласно условиям применения тарифа авиакомпании вынужденный возврат при изменении времени вылета рейса возможен в случае, если задержка рейса составила 2 часа или более от времени вылета, указанного в билете. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 227 ФАП-82 «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете…» - п. 4 ФАП-82 «перевозчик вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Так как нормативными документами не предусмотрен конкретный временной предел, при котором задержка может быть признана вынужденной, а также не определено право авиакомпании самостоятельно устанавливать такое время, наличие в правилах авиакомпании ограничения по времени является ухудшением уровня обслуживания пассажиров. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,