АО "АК СМАРТАВИА"

В ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области обращения потребителя вх. №29-00-01-3417/ж-2024, поступившего 22.11.2024, документов, приложенных к нему, а также объяснений потребителя от 10.12.2024, установлено что АО «АК Смартавиа» возможно включило в договор воздушной перевозки пассажира условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - обусловило заключение договора воздушной перевозки пассажира обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) за плату: как следует из обращения потребителя, 29.07.2024 в офисе АО «Турконсул» по адресу: г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 116, потребителем заключен договор воздушной перевозки пассажира с АО «АК Смартавиа» на рейсы №5N175 и №5N176, выполняемые АО «АК Смартавиа» по маршруту Архангельск - Калининград, Калининград – Архангельск, вылет 07.09.2024 в 17:15 и 21.09.2024 в 12:50 соответственно, АО «Турконсул» потребителю оформлен и выдан перевозочный документ - электронный билет №316 6103008268, бронь ZNTP3X/15 8CWF1B/5N, тариф «Эконом» «Smart Light», что подтверждается кассовым чеком 41, выданным потребителю АО «Турконсул» 29.07.2024 в 12:21, смена 734. 07.09.2024 в международном аэропорту Архангельска им. Ф.Абрамова по адресу: 163053, г. Архангельск, п. Талажский авиагородок, Аэропорт Архангельск, д. 3, корп. 4, после прибытия потребителя к месту регистрации на рейс №5N175, выполняемый АО «АК Смартавиа» по маршруту Архангельск - Калининград, АО «АК Смартавиа» отказало потребителю в регистрации без взимания дополнительной платы в связи с ошибкой в паспортных данных потребителя, указанных в перевозочном документе (неправильно указана серия паспорта потребителя при оформлении авиабилета 29.07.2024 уполномоченным агентом АО «АК Смартавиа» - АО «Турконсул») - представителем авиакомпании АО «АК Смартавиа» при регистрации на указанный рейс осуществлено взимание с указанного потребителя платы за изменение данных пассажира в перевозочном документе в размере 1370 рублей (сбор за обмен/возврат в сумме 1000 рублей и сбор за бланк ТКП в сумме 370 рублей). В этой связи потребитель обратилась к АО «АК Смартавиа», заявив требование о возврате денежных средств, уплаченных за дополнительные услуги, АО «АК Смартавиа» отказало в удовлетворении требований потребителя.