ООО "АВТОПОЛЕ Н"

Заявитель обратился в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области во Всеволожском районе, указав в обращении вх. № 2265/504 Ж от « 04 » марта 2025 года, что 27. 08. 2024 г. он отдал на гарантийный ремонт свой автомобиль в сервисный центр, принадлежащий ООО «Автополе Н» (ИНН 4703128724). При этом с ним не заключили договор на гарантийный ремонт автомобиля с указанием срока окончания ремонта. На момент рассмотрения жалобы потребителя (04. 03. 2025 г.) автомобиль не был отремонтирован. Кроме того ООО «Автополе Н» не ответило потребителю на его претензии. В ходе рассмотрения обращения потребителя в адрес ООО «Автополе Н» был направлен запрос о предоставлении пояснений по обращению. Ответ в адрес территориального отдела не поступил. Из обращения потребителя следует, что 27. 08. 2025 г. был составлен только акт приема-передачи его автомобиля в сервисный центр ООО «Автополе Н». Согласно аб. 5 ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Согласно ч.1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В силу п.13 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.04. 2001 г. № 290 (далее – Правила), исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу). Пунктом 15 Правил предусмотрено, что Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения: а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). Кроме того, согласно п.18 Правил в случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). В соответствии с п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 № 2463 (далее – Правила торговли), в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом, факты, изложенные в обращении потребителя, являются сведениями о нарушении обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Вред законным интересам потребителя заключается в том, что потребитель оказался ущемленным в праве на заключение письменного договора по ремонту принадлежащего ему автотранспортного средства, в праве на установление сроков ремонта и ответов на его претензии; и в игнорировании юридическим лицом требований норм и правил, подлежащих обязательному соблюдению.