АО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК (РОССИЯ)"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинан-совых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задол-женности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Ленинградской области (далее — Управление) поступило обращение (от 24.04.2024 вх. № 13675/24/47000-ОГ). Из обращения заявителя следует, что представители кредитора - АО «Кредит Европа Банк» совершают действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, взаимодействуют с должником по вопросу возврата просроченной задолженности посредством многочисленных телефонных звонков и сообщений. Установлено, что между заявителем и АО «Кредит Европа Банк» (далее - Банк) заключен договор о выпуске и обслуживании кредитной карты, по которому впервые 20.02.2024 образовалась просроченная задолженность. АО «Кредит Европа Банк» подтверждает осуществление взаимодействия с должником по возврату просроченной задолженности, в том числе посредством совершения звонков и направления сообщений. Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 №23-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю; 3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц. Преследуя цель взыскания просроченной задолженности, осуществляя непосредственное взаимодействие в форме телефонных переговоров в нарушение положений пп. «а» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ предписывающего кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах осуществлять непосредственное взаимодействие в форме телефонных переговоров не более 1 раза в сутки, Банк осуществлял непосредственное взаимодействие посредством телефонных переговоров: 30.04.2024 в 11:36 (длительностью 26 с.), в 11:38 (длительностью 55с.) – т. е. 2 раза в сутки; Таким образом, АО «Кредит Европа Банк», преследуя цель возврата просроченной задолженности, осуществило взаимодействие путем направления сообщений, в том числе посредством электронной почты, в количестве, превышающем установленное, чем нарушило требования п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с требованиями ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. Вместе с тем, сообщение, направленное 21.05.2024 в 10:27, направленные в адрес Заявителя не соответствует требованиям п. 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, так как не содержат обязательные требования - сведения о номере контактного телефона кредитора АО «Кредит Европа Банк». Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о нарушении АО «Кредит Европа Банк» п. 3 ч. 3 ст. 7, п. 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации",