ООО "НЕО-ФАРМ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в поступившем в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г.Москве в ЦАО г. Москвы обращении потребителя (от 24.10.2025 г. № 23-1694/Ж-2025) содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 17.06.2025 потребитель приобрёл товар (тонометр фирмы B.WELL модель PRO-35) стоимостью 2 763, 50 руб. в аптеке № 1500 ООО «НЕО-ФАРМ» по адресу: г.Москва, Новый Арбат, д.7, стр.1, что подтверждается кассовым чеком. 23.06.2025г потребитель обратился в аптеку с требованием вернуть денежные средства, в связи с товаром ненадлежащего качества. Неисправный товар был принят уполномоченным сотрудником склада для проведения экспертизы товара, что подтверждается актом приема-передачи от 23.06.2025г. До настоящего времени письменного ответа на претензию потребителю не поступало. Таким образом, в действиях ООО «НЕО-ФАРМ» усматриваются признаки нарушения п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, а именно: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, а именно: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «НЕО-ФАРМ» Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: - Обеспечить своевременное направление ответов потребителям на их претензии, согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.