ООО "СОЮЗ"

При рассмотрении обращения потребителя (вх. №78534/ж-2025 от 30.09.2025г.) выявлены признаки возможного нарушения исполнителем – ООО «СОЮЗ» (ИНН 4217211090) обязательных требований - положений п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части нарушения установленного договором срока выполнения работ (оказания услуг) и уплаты неустойки (пени). В обращении потребитель сообщает, что 25.08.2025г. был заключен договор с ООО «СОЮЗ» на ремонт парогенератора Braun Care Style 5 Pro (квитанция №37400 от 25.08.2025). Согласно условиям Публичной оферты, размещенной на сайте исполнителя (https://union-repair.ru/offer) срок оказания услуг Исполнителем – в течение 60 календарных дней с даты получения Технички от Заказчика. В случае если при оказании услуг Исполнителю понадобится больше времени, то Исполнитель вправе продлить срок оказания услуг дополнительно до 30 календарных дней, уведомив предварительно об этом Заказчика (п.5.5. Публичной оферты). Однако, в определенный договором срок исполнитель ремонт товара не выполнил и не уведомил потребителя о продлении срока, а также о дате завершения срока ремонта. Потребителем был направлено исполнителю заявление о возврате товара. На дату обращения требования потребителя не удовлетворены, денежные средства не возвращены, неустойка не уплачена. Согласно п.5 ст. 28 Закона РФ, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Таким образом, в действиях исполнителя выявлены признаки возможного нарушения обязательных требований в части нарушения установленного договором срока выполнения работ (оказания услуг) и уплаты неустойки (пени), а именно: абз.1 п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».