ООО "ОСКЕЛИ ГРУПП"

При рассмотрении обращения потребителя вх. №77077/ж-2025 от 25.09.2025г., установлено, что при оказании услуг выявлены признаки возможного нарушения исполнителем (ООО «ОСКЕЛИ ГРУПП» ИНН 7714966339) обязательных требований Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части оказания услуг, качество которых не соответствует условиям договора. В обращении потребитель указывает, что 08.09.2025г. на платформе Oskelly приобрела товар – сумку бренда Acne Studios (заказ №3627896). Как сообщает потребитель, основная услуга Oskelly, за которую взимается комиссия – это двухэтапная проверка товара (экспертиза по фото и очная аутентификация в офисе), которая призвана гарантировать покупателю соответствие товара описанию продавца. Потребителем был заказан товара, описанный продавцом как модель «мини». Однако, при получении выяснилось, что модель товара «микро», что, по мнению потребителя, меняет потребительские свойства товара и не соответствует описанию. Кроме того, на этапе очной проверки сотрудник Oskelly выявила несоответствие размера (написала в чате сообщение потребителю: «Сумочка меньше, поэтому другой замочек»). Как полагает потребитель, сотрудник Oskelly преподнесла вышеуказанную информацию как второстепенный нюанс, вместо того чтобы четко и недвусмысленно проинформировать потребителя. В связи с чем, услуга по проверке товара была оказана некачественно. Потребитель обращалась с требованием о возврате денежных средств, но, на дату обращения, требования не удовлетворены, денежные средства не возвращены. В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п.2 ст. 4 Закона РФ). Таким образом, выявлены признаки возможного нарушения исполнителем обязательных требований в части оказания услуг, качество которых должно соответствовать условиям договора, а именно: п.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».