ООО "МЕРКУРИ МОДА"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Установлено, что в поступившем в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО г. Москвы, обращении заявителя (№ 73569/Ж-2025 от 15.09.2025) содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: потребителем в 2024г получил в подарок подарочный сертификат ООО «МЕРКУРИ МОДА». 18.05.2025 потребитель обратился в магазин для возврата денежных средств за подарочный сертификат. 19.05.2024г. потребитель получил официальный отказ в возврате денежных средств за подарочный сертификат в соответствии с регламентом использования подарочных карт. В ходе рассмотрения обращения установлено, что ООО «МЕРКУРИ МОДА» включает в регламент использования подарочных карт (далее-регламент), условия ущемляющие права потребителей, а именно: согласно п.5.1 регламента при возврате товара, приобретенного с использованием Карты, средства за возвращаемый товар возвращаются в той форме, в какой производилась оплата. Кроме этого, согласно п. 7.3 баланс карты может использоваться только для оплаты товаров в магазинах и возврату не подлежит. Таким образом, в действиях ООО «МЕРКУРИ МОДА» имеются признаки нарушения Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в части включения в регламент использования подарочный карт (сертификатов) условий, ущемляющих права потребителя, а именно: баланс карты может использоваться только для оплаты товаров в магазинах и возврату не подлежит. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МЕРКУРИ МОДА» Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: исключить из общих положений и условий, положение, прямо противоречащее ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»