АО "ПАНКЛУБ"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 70940/ж-2025 от 05.09.2025г., содержащего сведения о нарушении продавцом АО «ПАНКЛУБ» (далее – продавец) при продаже товара требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: обращение содержит сведения о нарушении, продавцом (АО «ПАНКЛУБ», интернет магазина «Pandora») абз. 1. п. 3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г., в части отказа в уплате неустойки и возврате денежных средств за товар. Потребитель оформил заказ товара №000696364 от 24.08.2025г. на приобретение кольца. Однако, сообщение о доставке товара потребителю не поступило и 28.08.2025г. потребитель отправила на сайт продавца заявление об отмене заказа и возврате денежных средств. По состоянию на 19.09.2025г. (звонок потребителю)денежные средства не возвращены, неустойка не уплачена. Учитывая вышеизложенное, установлено, что исполнитель нарушает обязательные требования в соответствии с абз. 1. п. 3. ст. 23.1 Закона. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) принять меры по соблюдению обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей и во исполнение требований абз. 1 п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г., в части удовлетворения продавцом Требований потребителя об уплате неустойки.