ООО "А ТОРГ"

При рассмотрении обращения потребителя (вх. №63140/ж-2025 от 11.08.2025г.) выявлены признаки возможного нарушения продавцом (ООО «А ТОРГ» ИНН 9726067241) обязательных требований - положений ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части предоставления потребителям необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора. В обращении потребитель сообщает, что 17.05.2025г. после консультации в официальном Telegram-канале ООО «А Торг» потребителем был приобретен матрас 200х120 Askona Ortho Hard стоимостью 34 776 рублей. Товар был приобретен дистанционно. Впоследствии, при использовании товара, у потребителя возникли боли в плечах и он обратился за медицинской консультацией, а затем к продавцу с просьбой об обмене товара, т.к. данный вид матраса не подходит для потребителя. Консультанты продавца сначала подтвердили возможность обмена товара, а затем в удовлетворении требования потребителя было оказано. Потребитель направил в претензионный отдел продавца претензию, но ответ в 10-дневный срок предоставлен не был. Кроме того, как утверждает потребитель, при доставке товара ему не были предоставлены под роспись условия возврата товара, а значит, при отсутствии вышеуказанной информации он имеет право отказаться от товара в течение трех месяце со дня передачи. На дату обращения требования потребителя не удовлетворены, денежные средства не возвращены. Согласно ст.10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Таким образом, при продаже товара выявлены признаки возможного нарушения продавцом обязательных требований в части предоставления потребителям необходимой и достоверной информации о товаре, а именно: п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей».