ООО "АВТОМОБИЛИЯ"

Между потребителем и ПАО «Банк ВТБ» заключен кредитный договор №V621/2010-0078265 от 12.09.2024 на приобретение автомобиля, по условиям которого Банк предоставил денежные средства в размере 1 995 942,09 рублей, а потребитель приняла на себя обязательство в течение согласованного срока возвратить сумму долга и уплатить на нее проценты. При приобретении автомобиля в кредит, по мнению потребителя, ей была навязана дополнительная услуга «Техническая помощь на дороге», Сертификат №37100011976 от 12.09.2024 на сумму 159 900 (сто пятьдесят девять тысяч девятьсот) рублей. В адрес ООО «Гарант» - получателя денежных средств/агрегатор и в адрес ООО "Автомобилия"- исполнителя по договору 20.09.2024 было направлено заявление с отказом от договора по программе «Техническая помощь на дороге» и Сертификата №37100011976 от 12.09.2024. Заявление ООО "Автомобилия" было получено 23.09.2024 года (РПО 12756699502039). Заявление ООО «Гарант» было получено 23.09.2024 (РПО 12756699502046) 08.10.2024 от ООО "Автомобилия" пришел ответ, что последний готов вернуть только 95 940 (девяносто пять тысяч девятьсот сорок) рублей, так как был использован 1 абонентский период и прислали соглашение о расторжении договора. ООО «Гарант» ответило, что является только агрегатором и за расторжением необходимо обращаться в ООО "Автомобилия". 09.10.2024 в адрес ООО "Автомобилия" была отправлена досудебная претензия (РПО 12756699517781). Со слов потребителя она не пользовалась услугами ООО "Автомобилия" и доступ к сервису не получала, соответственно в претензии требовала вернуть полную стоимость сертификата. Деньги не вернули. Согласно п. 14 раздела III Правил комплексного абонентского обслуживания сервис «Техническая помощь на дороге» (далее-Оферта): «Стоимость абонентских периодов определяется следующим образом: - плата за первый абонентский период составляет 40 % (сорок процентов) от стоимости Договора; - плата за второй абонентский период составляет 30 % (тридцать процентов) от стоимости Договора; - плата за третий абонентский период составляет 20 % (двадцать процентов) от стоимости Договора; - плата за четвертый абонентский период составляет 10 % (десять процентов) от стоимости Договора. Пример расчета срока и стоимости абонентских периодов, заключаемых на основании Оферты, приведен на последней странице Оферты. Указанный пример не является согласованным Сторонами условием о цене Договора и приведен исключительно с целью демонстрации метода расчета, указанного в настоящем разделе Оферты ООО "Автомобилия" на оказание абонентского сервиса "Техническая помощь на дороге", в случае немотивированного отказа абонента от исполнения договора (то есть отказа, не связанного с ненадлежащим исполнением компанией своих обязательств по договору), абонент обязан уплатить исполнителю плату за отказ от исполнения договора в размере 60 % от стоимости всех абонентских периодов. В соответствии с п. 4 раздела I Оферты акцептуя Правила Клиент признает, что не вправе требовать возврата Абонентского платежа кроме как в размере и порядке, предусмотренном разделом 5 Правил и независимо от наличия фактов обращения в Компанию – в силу абонентского характера договора (ст. 429.4 ГК РФ), если только договор не заключен с опцией досрочного отказа. Фактически понесенные расходы ООО "Автомобилия" потребителю не предоставило. В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно пункту 1 статьи 7 Закона 2300-1 потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В силу п.п. 3 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Согласно ст. 422 ГК РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В соответствии со статьей 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Статья 37 Закона № 2300-1 устанавливает, что потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. При этом согласно ст. 32 Закона № 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное положение предусмотрено ст. 782 ГК РФ. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с пунктами 1, 2, 3 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Также согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Согласно статье 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31 июля 2020 года N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.