ООО "ПИОНФЛО"

На основании поступивших сведений от потребителей по обращениям (№36635/Ж-2025 от 13.05.2025г.) о следующих действиях (бездействии): при расторжении договора купли-продажи с продавцом ООО «Пионфло» по причине отмены заказа, потребителю вместо денежной суммы, предварительно уплаченной им по договору купли-продажи, продавцом осуществляется возврат бонусами «Азалия Коины» в личный кабинет потребителя, размещенном в веб-сайте https://azalianow.ru. Потребителю в возврате денежных средств, уплаченной им по договору купли-продажи, было отказано. Территориальным отделом, в ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований в сфере защиты прав потребителей, был рассмотрен договор публичной оферты на предмет содержания условий, ущемляющих права потребителя, размещенный на веб-сайте https://azalianow.ru. В ходе рассмотрения было установлено, что согласно «Разделу 3 п. 3.2.8. Пользователь соглашается, что в случае отмены заказа возврат средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется путём начисления Азалия Коинов на личный счёт Пользователя на Платформе. Номинал одного Азалия Коина эквивалентен одному рублю. В случае, если товар (цветы) не подлежит возврату или обмену в силу своей природы, денежный возврат не предусмотрен. Денежные средства могут быть возвращены только в случаях, предусмотренных законодательством, и исключительно в той форме, в которой была произведена оплата, если Пользователь не согласился на иной способ.» В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон №2300-1) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, ООО «Пионфло» включило в п. 3.2.8. публичной оферты недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителей. Согласно ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В связи с вышеизложенным информируем Общество с ограниченной ответственностью «Пионфло» о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.