ООО "ПИОНФЛО"

При рассмотрении многочисленных обращений потребителей (№19294/Ж-2025, №19279/Ж-2025, №19300/Ж-2025, №19343/Ж-2025, №19350/Ж-2025, №19452/Ж-2025, №19773/Ж-2025), поступивших в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северном административном округе г. Москвы установлено, что потребители оформляли договор купли-продажи товара дистанционным способом с ООО «Пионфло» на покупку букетов цветов с доставкой, заказам присваивался номер, потребители предварительно оплачивали заказы на сайте интернет-магазина «azalianow.ru». Однако, ООО "Пионфло" (далее - Продавец) не исполнило обязанность по передаче товаров потребителям в установленный таким договором срок, нарушив сроки доставки, а также не выполнило требования потребителей о возврате суммы предварительной оплаты, не переданного товара, а именно: в одном из обращений потребителя (№19300/Ж-2025) сообщается, что 07.03.2025 года он оформил и предварительно оплатил заказ на сайте интернет-магазина «Azalianow.ru», сумма оплаты товара составила 9502, 00 руб. Заказу был присвоен номер N07032025-810-0230 (51 нежно-розовый тюльпан, Россия), доставка была назначена на 08.03.2025г. до 12 ч 00 мин, но ООО «Пионфло» не исполнило обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, нарушив сроки доставки, а также не осуществило возврат денежных средств предварительной оплаты товара по заявленным требованиям потребителя. В соответствии с п.13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463) Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Согласно п.14 Правил № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Присвоив Заказу номер, Продавец тем самым подтвердил заключение договора розничной купли-продажи на условиях оферты с потребителем. Договор считается заключённым с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении заключить договор розничной купли-продажи. В соответствии с п.1 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1) договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В соответствии с п.2 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1) в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договоре купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный законом срок; возврата суммы предварительной оплаты товара не переданного продавцом. Статьей 310 ГК РФ определено, что в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Таким образом, ООО "ПИОНФЛО", состоящим в договорных правоотношениях с потребителем и являющимся субъектом предпринимательского рынка, запрещено одностороннее изменение договора. Статья 456 ГК РФ предусматривает, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Кроме того, согласно пп.1 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Таким образом ООО «Пионфло» нарушило обязательные требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации. В связи с вышеизложенным информируем Общество с ограниченной ответственностью «Пионфло» о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.