ООО "ОРЛИС"

В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве, поступило обращение от потребителя 36133/Ж-2025 от 12.05.2025 г. года о том, что потребителем через сервис «Яндекс.Маркет» (ООО «Яндекс») дважды, 17.03.2025 г. и 24.04.25 был сделан заказ товара (Пылесос вертикальный беспроводной РЕДМОНД VH1318 PRO MAX, влажная, сухая и локальная уборка) у продавца ООО "ОРЛИС" (заказы № 42466317569 и № 43761589378) стоимостью 16609.00, чеки № 656 от 17.03.2025 г. и № 586 от 24.04.2025 г.). Оплатив заказы товара, потребитель через определенное время получил уведомление от сервиса «Яндекс.Маркет» (ООО «Яндекс») об отмене заказа по причине «возникла проблема при оформлении доставки» При этом на страницах маркетплейса оставалось предложение о реализации того же товара. ООО «Яндекс» является агрегатором, аккумулирующим через свою площадку (ресурс) в Интернете заказы потребителей (в некоторых случаях и деньги за эти заказы) на товары. При этом потребительские правоотношения возникают между потребителем и продавцом, которым, согласно приложенным к обращению документам (чекам) является ООО «ОРЛИС», ИНН 7811255468. Отношения покупателей и продавцов товаров дистанционным способом, регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон №2300-1), и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. (далее – Правила №2463). В соответствии со ст. 26.1 Закона, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Согласно п. 12 Правил при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. В п.п.13-14 Правил предусмотрена обязанность продавца ответить на сообщение потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, направить ему номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. На основании ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Исходя из ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Таким образом, со стороны ООО "ОРЛИС" при отмене заказа усматриваются признаки возможных нарушений требований Закона № 2300-1, Правил № 2463.