ПАО "АЭРОФЛОТ"

По результатам контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия установлено: 26.09.2024 года в 10-00 при наблюдении документов, приложенных к обращению № 67778/Ж-2024 года от 28.08.2024 года выявлено, что ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» ИНН 7712040126 допустило ущемление прав потребителя, а именно: некачественно оказало услуги по предоставлению инвалидного кресла для посадки в самолет пассажиру с ограниченными возможностями (инвалиду 1 группы), инвалидное кресло пришлось ждать около 1 часа, в связи с чем семья сопровождающая инвалида, не успела на посадку в самолет. Не вернуло денежные средства за авиабилеты по маршруту Москва-Ереван рейс SU-1966 (номера билетов 5552328420576, 5552328421597, 5552328421596, 5552328420575, 5552328421595), потребителям (сопровождающим инвалида), в связи с опозданием на рейс по вине авиакомпании (из-за долгого ожидания инвалидного кресла), что является нарушением пункт 4 статьи 5 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 106.1, пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ, пункт 227 Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. № 82, пункт 11 Приказа Министерства транспорта РФ от 15 февраля 2016 г. N 24 "Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах".