АО "ПАНКЛУБ"

В ходе рассмотрения обращения № 77689/Ж-2023г от 01.11.2023г., о возможном несоблюдении законодательства в области защиты прав потребителей продавцом АО «ПанКлуб» ИНН 7743765161. В информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" https://pandorarussia.ru/giftcard-rules в открытом доступе размещены Правила использования сертификатов АО «ПанКлуб», (далее – Правила). При анализе правил установлено, что в п. 4.3. правил содержатся условия, согласно которым неиспользованный остаток денежных средств (разница номинала сертификата и суммарной стоимости выбранного товара) покупателю не возвращаются и аннулируется; в п. 7 правил указано, что сертификат не подлежит возврату и обмену на денежный эквивалент. Согласно п. 6 Правил Сертификат действует в течение 12 месяцев с момента покупки. То есть, по истечению срока действия сертификата денежные средства не подлежат возврату, в случае если они не были израсходованы. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. В связи с тем, что Закон защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, от 19.05.2020 N 78-КГ20-3. Положения п. 4.3 и п. 7 Правил противоречат п. 2 ст. 23.1 Закона, в котором указано, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Согласно п. 1, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г., недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей