ООО "ПРО32 ТРЕЙД"

При рассмотрении обращения(й) потребителя вх. № 42693/Ж-2023 от 27.06.2023г., содержащие сведения о возможном нарушении со стороны исполнителя (ООО "ПРО32 ТРЕЙД", 115280, ГОРОД МОСКВА, ЛЕНИНСКАЯ СЛОБОДА УЛИЦА, ДОМ 26, ЭТ/ПОМ/КОМ 4/XXXVII-79/4,33, ОГРН 1157746794479, ИНН 7725286590) Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) в части включения в Оферту (договор) недопустимые условия ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные ст. 32 Закона. В обращении потребитель указывает, что решил отказаться от пользования программой (антивирусом), то есть отказаться от услуг исполнителя, который представил потребителю за плату доступ к пакету опций PRO32 право пользования программой для ЭВМ, которая защищает от всех видов киберугроз и обеспечивает безопасное посещение веб-сайтов на основании договора о приобретении неисключительного права использования (лицензии) на программы для ЭВМ - оферты, которая размещена исполнителем в сети интернет: https://static.pro32.com/docs/offer.pdf. Согласно пункта 6.1. Оферты, отказ Лицензиата от договора недопустим в соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ. Односторонний отказ от получения Лицензий или возврат уже полученных Лицензиатом Лицензий и активационных ключей (активационных данных) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не допускается. Исполнитель отказал потребителю в возврате денежных средств, указав, что лицензионные ключи, являются невозвратным товаром. По своему содержанию заключенный договор между сторонами является договором оказания услуг, независимо от его названия, в связи с чем, к возникшим правоотношениям подлежат применению положения Закона о защите прав потребителей, предусматривающего односторонний отказ потребителя от договора с правом возврата денежных средств. Потребитель вправе в силу ст. 32 Закона, п. 1 ст. 782 ГК РФ отказаться от договора в любое время и потребовать возврата уплаченных денежных средств при условии оплаты фактически понесенных ответчиком расходов. Поскольку предоставляемой потребителю услугой была возможность использования специальных опций на протяжении установленного соглашением времени и потребитель отказался от договора до истечения указанного времени, в связи с тем, что услуга исполнителем предоставлялась не полное оплаченное время, потребитель вправе требовать возврат оплаченной им суммы, пропорционально размеру (периоду) неиспользованной услуги. Таким образом положения пункта 6.1. Оферты, в части запрета отказа потребителя от договора являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, которые нарушают правила Закона о защите прав потребителей, предусмотренные ст. 32 Закона. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: Абз. 1 п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г.