ООО "АВАНГАРД"

Согласно сведений, содержащихся в поступившем в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северном административном округе г. Москвы обращении заявителя (№ 29732/Ж-2023г.) потребитель не успела воспользоваться подарочным сертификатом «PresentStar» (ООО «Авангард»), в связи с истечением срока его действия, в результате чего обратилась к ООО «Авангард» за возвратом денежных средств, однако, в возврате денежных средств ООО «Авангард» покупателю было отказано, со ссылкой на положения договора оферты, размещенного на сайте интернет-магазина «www.presentstar.ru». В ходе проведения осмотра сайта интернет-магазина «www.presentstar.ru» было установлено, что в публичной оферте, а именно в разделе II срок действия и срок активации билета presentstar, размещенной на вышеуказанном сайте, включены в Договор условия: 1.Срок действия Билета PS (Сертификата) составляет 1 год с момента продажи (включая сроки активации); 2. Срок активации Билета заканчивается за 14 дней до окончания срока его действия; 3. Билет PS (Сертификата) может быть активирован только в течение срока активации (например с 01.01.19 по 17.12.19). Активация Билета PS (Сертификата) после истечения срока активации невозможна; 4. По истечении срока действия Билета PS (Сертификата), права и обязанности по настоящему Договору прекращаются согласно ст.425 ГК РФ. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426 ГК РФ). Согласно п. 4 ст. 421, п. 1 статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующим в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В силу ч. 3 ст. 492 ГК РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя - гражданина применяются Закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров (авансом), которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. Указанная форма расчета производится в интересах потребителя - лица, который вправе приобрести товар на сумму предоплаты. При продаже товара покупатель обязан оплатить товар но цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (часть 1 статьи 500 ГК РФ). Если договор, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен (исполнен не в полном объеме), то обязанная сторона должна вернуть предоплату (ее часть) покупателю. При отказе стороны договора от договора до начала его исполнения, предоплата также подлежит возврат) по требованию другой стороной. Факт оплаты подарочной карты и невозможность получить денежные средств обратно в отсутствие встречного предоставления свидетельствует о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения. Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Постановлении от 23.02.1999 г. N 4-П, потребители, как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин, как экономически слабая стороны в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны. В силу п.4 ст. 26.1 Закона N 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Статьей 32 Закона N 2300-1 определено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, законодатель, признавая потребителя более слабой стороной в обязательственных отношениях, установил преференции потребителям в праве на отказ от исполнения договора и возврате уплаченной денежной суммы, как при продаже товаров, так и при оказании услуг (выполнении работ). Таким образом в публичной оферте, а именно в разделе II срок действия и срок активации билета presentstar, размещенной на сайте интернет-магазина «www.presentstar.ru» включены в Договор условия, ущемляющие права потребителей. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В связи с изложенным напоминаю обществу с ограниченной ответственностью «Авангард» о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.