ООО "АВАНГАРД"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о признаках нарушения законодательства в области защиты прав потребителей ООО «АВАНГАРД» (юридический адрес:125040, г. Москва, ул. Скаковая, д. 17, стр. 1, эт. 1, офис 1000), а именно предположительно совершение нарушения права потребителя при расторжении договора, заключенного 17.07.2019 путем акцепта Публичной оферты, размещенной в сети интернет: https://www.presentstar.ru / (обращение потребителя вх. 56912/Ж-2022 от 22.08.2022). Согласно обращению и представленных потребителем документов установлено, что между потребителем и продавцом –ООО «АВАНГАРД» заключен 17.07.2019 договор, посредством акцепта договора оферты, размещенного на сайте: https://www.presentstar.ru/oferta/, по приобретению подарочного сертификата. Согласно ст. 153 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. На основании ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (ч.1 ст.432 ГК РФ). В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Анализ договора оферты, размещенной на сайте https:// www.presentstar.ru/oferta/, заключенного с потребителем, показал, что в договор включены условия ущемляющие права потребителя, а именно: - Билет РС (Сертификат) не является товаром, услугой, не является предоплатой, а является специальным правом требования по предоставлению ООО «АВАНГАРД» подарочной услуги его держателю в течение срока обращения Билет RS (Сертификата) - 1 года и в строгом соответствии с порядком обращения Билет RS (Сертификата) (раздел «Предмет договора); - Обмен Билета RS и возврат денежных средств возможен на основании письменного заявления покупателя только в течение четырнадцати дней после дня покупки при условии его полной товарной комплектации – предоставлении Подарочного комплекта RS. По истечении четырнадцати дней со дня покупки Билет RS возврату и обмену на денежные средства не подлежит. Подарок может быть заменен другим в течение всего срока действия Билета RS: если стоимость выбранного Подарка больше, чем уже оплаченная, то необходимо будет доплатить недостающую разницу. Если стоимость выбранного Подарка меньше, чем уже оплаченная, то денежные средства не возвращаются. Срок действия полученного в результате обмена Билета RS исчисляется от даты продажи изначального Билета РС. Утраченный Билет RS восстановлению не подлежит и денежные средства по нему не возвращаются (раздел VII условия обмена и возврата билета РС). При этом, в соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время (в том числе если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, аналогичное требование закреплено пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, что денежные средства, полученные организацией при реализации подарочных карт (сертификатов), фактически являются предварительной оплатой товаров (работ, услуг), которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Если в течение установленного в подарочной карте срока она не была предъявлена физическим лицом в целях получения товара (оказания работы, услуги), сумма предварительной оплаты, полученная продавцом (организацией), будет считаться я безвозмездно полученным имуществом и должна учитываться в составе внереализационных доходов. В соответствии с пунктом 2 статьи 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Пункт 1 статьи 1 Закона № 2300-1 устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах», особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 № 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли–продажи. Таким образом, включение в договор оферты указанных выше условий, противоречит приведенным нормам гражданского законодательства, законодательства в сфере защиты прав потребителей и ущемляет установленные законом права потребителей, что является нарушением ч.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».