ООО "ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ"

Поступили сведения о признаках нарушения законодательства в области защиты прав потребителей ООО «Партнерские Программы» (юридический адрес: 125284, г. Москва, Хорошевское ш., д.32А, пом.48), а именно: введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги при оказании услуг (обращение заявителя № 26-154/ж-2023). Согласно тексту обращения, 06.11.2022г. руководствуясь информацией размещенной на сайте alfa-travel.com потребитель заключила договор бронирования авиабилетов с авиаперевозчиком «Emirates» по маршруту Москва - Дубай-Денпасар с датой вылета 14.01.2023г. и обратный рейс Денпасар-Дубай-Москва с датой вылета 28.01.2023г. Из текста обращения потребителя и представленных документов следует, что на всем этапе бронирования потребителю доводилась информация о возможности обмена и возврата приобретаемых авиабилетов. Из приложенных к обращению скриншотов с сайта alfa-travel.com, до потребителя доводилась информация, что правилами тарифа предусмотрен обмен и возврат авиабилета с условием вычета сервисного сбора. Однако, на этапе бронирования билета, перед оплатой, потребителю сообщается, что тариф, забронированный по данному билету не предусматривает обмена. На основании ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Согласно п.15 Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку. В связи с изложенным напоминаю законному представителю ООО «Партнерские Программы» о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.