ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"

О признаках нарушения законодательства в области защиты прав потребителей Публичным акционерным обществом «Вымпелком» (юридический адрес: 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14), а именно предположительно совершения обсчёта при реализации опции «Пакет 50 ГБ» на тарифном плане «Связь Z архивный 03.2022» (обращения заявителя № 40464/ж-2022 от 07.06.2022г.,). Согласно обращению заявителя и приложенного к обращению фотографии стоимости опции «пакет 50 ГБ» при осуществлении оплаты через личный кабинет Билайн был осуществлен обсчет потребителя при совершении оплаты безналичным платежом за опцию «пакет 50 ГБ» с указанием цены 400 руб. со счета Абонента было списано 420 руб. за данную опцию (что подтверждается банковской выпиской от 06.06.2022г.) В соответствии пунктами 1, 2 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). В силу пункта 1 статьи 424 ГК РФ цена за товары, работы, услуги определяется соглашением сторон либо в предусмотренных законом случаях устанавливается или регулируется уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления. Согласно пункту 2 статьи 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором. В соответствии со статьей 485 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи. Согласно статье 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В соответствии со статьей 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. В силу статьи 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. В соответствии с пунктом 2 статьи 494 ГК РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. В силу статьи 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Согласно статье 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. При этом покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (пункт 1 статьи 500 ГК РФ). Таким образом, потребитель, согласовав цену, объявленную продавцом на ценнике, расположенном непосредственно на товаре (в личном кабинете), принимает решение произвести с ним денежный расчет и обращается на кассу. Указанными действиями потребитель по предложенным продавцом ценам производит акцепт по договору купли-продажи. Следовательно, в свете требований действующего законодательства, соглашение сторон достигается перед оплатой товара, оплата товара подтверждает исполнение обязательства потребителя, чек подтверждает произведенный денежный расчет. При этом кассовый чек (банковская выписка) отражает цену товара (услуг), уплаченную продавцу (оператору сотовой связи), и является доказательством взимания продавцом денежных средств за определенный товар в определенном размере, т.е. чек (банковская выписка) подтверждает фактическую сумму товара, по которой продавец продал товар потребителю. Достоверная информация о цене товара должна быть доведена до потребителя путем указания на ценнике; информация о цене товара на ценнике должна соответствовать объявленной цене при расчете покупателя за товар.