ООО "БОКСБЕРРИ СОФТ"

При рассмотрении обращения (вх. № 2182/Ж09-2025 от 04.09.2025), установлено, что в нём содержатся сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. При рассмотрении представленных документов, установлено, что документы содержат сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: «ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» (ОГРН: 1196658000615, ИНН: 6685157931) предоставило потребителю недостоверную информацию о статусе отправления. Согласно обращению, 06.08.2025 потребитель воспользовался услугой доставки, организованной торговой площадкой «Авито» и предоставленной курьерской службой «Боксберри» (трек–номер 0000211093137). При сдаче отправления, состоящего из 5 коробок, в пункт выдачи заказов «Боксберри», расположенный по адресу: г. Санкт–Петербург, ул. Ленсовета, д. 97, сотрудниками компании–исполнителя была допущена серьёзная ошибка. На все коробки были некорректно наклеены идентичные транспортные наклейки, что привело к их неправомерному объединению в негабаритный груз и последующей утрате отправления. Кроме того, курьерская служба «Боксберри» предоставила потребителю недостоверную информацию о статусе отправления. В период с 08.08.2025 по 27.08.2025 сотрудники компании информировали клиента о том, что груз находится на складе в Москве и не считается утерянным. 28.08.2025 статус заказа был одномоментно изменён с «ждёт отправки на возврат» на «утрачено» без проведения каких–либо розыскных мероприятий и без предоставления потребителю соответствующего акта об утрате отправления. В ответ на обращение потребителя с требованием возобновить поиск утраченного груза курьерская служба «Боксберри» отказала в удовлетворении данного требования, сославшись на внутренние регламенты компании. Также, согласно обращению, потребитель обратился к ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» с требованием урегулировать возникшую ситуацию. Однако компания отказала в рассмотрении претензии, мотивируя это тем, что вопросы, связанные с организацией и осуществлением доставки, находятся исключительно в компетенции курьерской службы «Боксберри». В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтверждённых данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Ввиду угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с ч. 1 ст. 49, п. 2 ч. 3 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» (ОГРН: 1196658000615, ИНН: 6685157931) предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований с предложением принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а именно: предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора