ООО УК "РЭЦ"

Обращения № 1246-ж от 15.04.2024, № 1264-ж от 16.04.2024, № 1265-ж от 16.04.2024 содержит сведения о несоблюдении обязательных требований ООО УК «РЭЦ» к порядку организации работы аварийно-диспетчерской службы по адресу: г. Чита, ул. Пушкина, д. 5, кв.24. В соответствии с п. 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее-Правила №416), управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию. Деятельность по управлению многоквартирным домом № 5, расположенном по ул. Пушкина г. Читы осуществляет ООО УК «РЭЦ» на основании договора управления от 10.11.2010. Согласно п. 17 Правил №416, аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы. Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями. Согласно п. 171 Правил №416, при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил. Согласно п. 172 Правил № 416, при регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. По информации, изложенных в обращениях № 1246-ж от 15.04.2024, № 1264-ж от 16.04.2024, № 1265-ж от 16.04.2024, потребитель обращался в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, при этом заявки не сразу были зафиксированы. На основании вышеизложенного, усматриваются признаки нарушения ООО УК «РЭЦ» п. 9, 17, 17(1), 17(2) Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Отсутствие регистрации заявок потребителя аварийно-диспетчерской службой, приводит к нарушению п. 9, 17, 171, 172 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416.