ООО "ЛОРАВИТА"

В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступили обращения гражданина (вх. № 9016/ж-2025 от 30.10.2025 г., вх. № 9025/ж-2025 от 30.10.2025 г.). Из их сути и документов, приложенных к ним, следует, что потребитель имел намерение 18.12.2025 г. получить услугу «фейслифтинг с пластикой платизмы и круговой расширенной блеферопластики» стоимостью 420000 рублей у врача Гореловой Е.В. в ООО «ЛораВита» по адресу: 454031, город Челябинск, улица 50-летия ВЛКСМ, дом 14/А. В связи с тем, что потребитель не имел возможности приехать в клинику и лично внести аванс за предстоящие медицинские работы по причине проживания не в городе Челябинске, то представителем исполнителя предложено заключить соглашение от 27.10.2025 г. дистанционным способом. Такое соглашение 27.10.2025 г., подписанное ООО «ЛораВита», было направлено на электронную почту гражданина с электронной почты представителя исполнителя – Александра Голикова (loravit@yandex.ru). Однако потребитель считает, что условия пункта 3 такого соглашения нарушают его права. Так, в пунктах 1, 2, 3 соглашения от 27.10.2025 г. прописано «Стороны настоящим обязуются заключить не позднее «18» декабря 2025 года договор об оказании платных медицинских услуг (далее – «Основной договор») по проведению Пациенту «18» декабря 2025 года операции «Фейслифтинг, блефаропластика верхних и нижних век» (далее по тексту – Операция). Общая стоимость медицинских услуг по Основному договору на дату заключения настоящего соглашения составляет 420000 рублей (четыреста двадцать тысяч рублей). В качестве доказательства заключения настоящего соглашения и обеспечение исполнения Сторонами обязательств по заключению Основного договора, Пациент в момент заключения настоящего соглашения уплачивает Исполнителю Гарантийный взнос в размере 100000 (сто тысяч) рублей. Стоимость медицинских услуг по Основному договору, указанная в п. 1 настоящего соглашения, не является окончательной. Подписание настоящего соглашения и оплата Пациентом Гарантийного взноса не свидетельствует о фиксировании сторонами конечной стоимости медицинских услуг Исполнителя, которая может быть изменена им в одностороннем порядке исходя из фактически понесенных Исполнителем затрат для проведения Операции». В силу пункта 42 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736, договор может быть заключен посредством использования сети «Интернет» (при наличии у исполнителя сайта) на основании ознакомления потребителя и (или) заказчика с предложенным исполнителем описанием медицинской услуги (дистанционный способ заключения договора). На основании пункта 45 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736, договор с потребителем и (или) заказчиком считается заключенным со дня оформления потребителем и (или) заказчиком соответствующего согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая внесение частично или полностью оплаты по договору с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Со дня получения согласия (акцепта) и осуществления потребителем и (или) заказчиком частичной или полной оплаты по нему все условия договора остаются неизменными и не должны корректироваться исполнителем без согласия потребителя и (или) заказчика. В соответствии с абзацами 1 и 2 статьи 37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. В силу пункта 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии с абзацем 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Таким образом, не смотря на условие пункта 1 соглашения от 27.10.2025 г. о фиксировании стоимости в размере 420000 рублей по основному договору (договору об оказании платных медицинских услуг), на дату заключения соглашения, формулировка пункта 3 соглашения от 27.10.2025 г. позволяет исполнителю в одностороннем порядке изменить условие основного договора (цену медицинских услуг), что лишает потребителя на надлежащее исполнение договорных обязательств в будущем при заключении договора об оказании платных медицинских услуг. Следовательно, в действиях ООО «ЛораВита» усматриваются нарушения абзаца 1 пункта 1 статьи 16 и абзаца 2 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», абзаца 2 пункта 45 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736. Также из сути обращений (вх. № 9016/ж-2025 от 30.10.2025 г., вх. № 9025/ж-2025 от 30.10.2025 г.) и документов, приложенных к ним, следует, что гражданин имел намерение 18.12.2025 г. получить услугу «фейслифтинг с пластикой платизмы и круговой расширенной блеферопластики». Однако в пункте 1 соглашения от 27.10.2025 г. указана иная услуга «фейслифтинг, блефаропластика верхних и нижних век». Не согласившись с наименованием перечня платных медицинских услуг, который был запланирован к получению, потребитель сообщил представителю ООО «ЛораВита» путем направления уведомления в мессенжер, где и ранее обсуждалась возможность заключения соглашения от 27.10.2025 г. дистанционным способом. Однако, по мнению гражданина, разрешить спорный момент так и не удалось. Тем более, что ранее в мессенджере представитель хозяйствующего субъекта, как сообщил потребитель, верно указал наименование услуг «фейслифтинг с пластикой платизмы, круговая блефароплатика». На основании пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Таким образом, в пункте 1 соглашения от 27.10.2025 г. до сведения потребителя не доводится необходимая и достоверная информация о наименовании услуг, которая позволила бы в дальнейшем заключить договор об оказании платных медицинских услуг. Тем самым, в действиях ООО «ЛораВита» усматривается нарушение пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Из сути обращений (вх. № 9016/ж-2025 от 30.10.2025 г., вх. № 9025/ж-2025 от 30.10.2025 г.) и документов, приложенных к ним, следует, что на электронную почту гражданина с электронной почты представителя исполнителя – Александра Голикова (loravit@yandex.ru) было направлено информационное письмо с приложением соглашения от 27.10.2025 г., подписанного ООО «ЛораВита». В этом письме указаны различные способы внесения аванса по указанному соглашению: - «Тинькофф Банк по номеру карты … или по номеру телефона …получатель Александр Борисович Г.»; - «Альфа-Банк по номеру карты … или по номеру телефона … получатель Александр Борисович Г.»; - «наличными в кассу клиники». При этом соглашение от 27.10.2025 г. не содержит условий по способу внесения аванса за платные медицинские услуги. Потребить сообщил о том, что ему не была предоставлена возможность оплатить услуги с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт именно на счет ООО «ЛораВита», а не на банковский счет физического лица. На основании пункта 48 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736, потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу в порядке и сроки, которые установлены договором, заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствии с абзацами 1, 3 статьи 37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. На основании абзацев 1 и 2 пункта 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя, владельца агрегатора), у которого выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает двадцать миллионов рублей. На странице сайта в сети «Интернет» (https://bo.nalog.gov.ru/organizations-card/7775128) Федеральной налоговой службы размещены данные о выручке ООО «ЛораВита» за 2024 год, которая составила более 20000000 рублей. Таким образом, хозяйствующим субъектом не была предоставлена и обеспечена потребителю возможность оплатить услуги по соглашению от 27.10.2025 г. с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт. ООО "ЛораВита" предлагается: 1. Не допускать одностороннее изменение условия заключаемого с потребителем соглашения (в дальнейшем – договора на оказание платных медицинских услуг) в части стоимости услуг при отсутствии оснований, установленных действующим законодательством; 2. Доводить до сведения потребителя в заключаемом с ним соглашении (в дальнейшем – договоре на оказание платных медицинских услуг) необходимую и достоверную информацию о наименовании платных медицинских услуг; 3. Обеспечить возможность оплачивать услуги с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по реквизитам исполнителя – юридического лица, а не физического лица.