ФГУП "ПОЧТА РОССИИ"

В почтовом отделении 454000 (г. Челябинск, ул. Кирова, д. 161) 23.11.2016 г. потребителю Антоненко Ю.А. с детской коляской был ограничен доступ в отделение связи 454000, о чем в этот же день потребителем оставлено обращение в книге заявлений и предложений. Однако в нарушение пункта 7 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» потребителю не направлен ответ о результатах рассмотрения обращения в течение 30 дней со дня регистрации претензии (в ходе проверки такой ответ (исх. № 1.5.6.2.19.1.30.2.1-13/1241-С от 30.11.2016 г.) представлен, но без документов, подтверждающих направление его потребителю)

На почтовом отделении 454089 (г. Челябинск, ул. Цвиллинга, д. 27) у входа в здание не размещена вывеска с указанием наименования оператора почтовой связи, наименования и режима работы объекта, его почтового индекса, что является нарушением пункта 5 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 г. № 234 (выше перечисленная информация размещена на вывеске внутри здания, что не позволяет потребляем своевременно получить информацию об оказываемых услугах и исполнителе в порядке статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В указанном отделении в нарушение пункта 7 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 г. № 234, не размещены на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте Правила оказания услуг почтовой связи.

В почтовых отделениях 454000 по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, д. 161, 454089 по адресу: г. Челябинск, ул. Цвиллинга, д. 27 на основании представленных распорядительных документов ФГУП «Почта России» в отделениях связи организованы меры на беспрепятственный доступ инвалидов, в том числе инвалидов-колясочников, к услугам почтовой связи. В свою очередь правовые акты организации не содержат мероприятий, направленных на создание беспрепятственного доступа к услугам почтовой связи маломобильной группе населения за исключением людей, имеющих разные группы инвалидности. В результате неправомерных действий, выразившихся в отсутствии доступа услуг почтовой связи потребителям (пользователям услуг связи) маломобильной группы населения, ФГУП «Почта России» не предоставило возможность Антоненко Ю.А. и Григорьевой А.П. самостоятельно или с помощью сотрудников (работников) названной организации воспользоваться оказываемыми услугами связи, что является нарушением гарантии доступности услуг почтовой связи общего пользования, установленной статьей 14 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», где указано, оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; а также право пользователей услуг почтовой связи на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи, закреплённое статьей 19 Закона о почтовой связи.