ФГУП "ПОЧТА РОССИИ"

Поступили сведения о следующих действиях: обращение гражданина гр. Новикова А.А. (вх. № 509/Ж-2025 от 21.07.2025), поступившее из прокуратуры г. Магадана о неоказании юридически лицом АО «Почта России» потребителю услуги по выдаче денежного перевода «Форсаж» в почтовом отделении № 7 по адресу: г. Магадан, Колымское шоссе, д. 11. К обращению приложены скриншота с экрана мобильного телефона, согласно которым 28.06.2025 потребитель получил смс сообщение с сайта АО «Почта России» (pochta.ru) о поступлении безадресного денежного перевода № 400026742022, готового к вручению в любом отделении почтовой связи. Однако при обращении 04.07.2025 в ОПС № 7 по адресу: г. Магадан Колымское шоссе, д 11, услуга по выдаче денежного перевода потребителю оказана не была. Обратившись тот же день, 04.07.2025, в другое почтовое отделение, по адресу: г. Магадан, ул. Пролетарской, д. 10 денежный перевод потребителю был вручен, услуга оказана. В целях оценки поступивших сведений Правлением в адрес оператора связи был направлен запрос, ответ на который поступил (исх. № А34-АУО-20/6693 от 31.07.2025). Проанализировав материалы обращения, поступившие сведения АО «Почты России» усматривается бездействие оператора связи по выдачи почтового перевода потребителю при его обращении по адресу: г. Магадан Колымское шоссе, д 11. В соответствии с п. 4 ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В силу п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.