Проверка № 74150600148135 от 27 августа 2015 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ООО "ТТО"
Дата проведения
27 августа 2015 года — 23 сентября 2015 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Положение об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области (утв. Приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 г. № 677),
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"
иные нормативно-правовые акты, устанавливающие обязательные требования в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка
Правовое основание проведения проверки
Уведомление - Поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах - причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Колбина Екатерина Николаевна | Ведущий специалист - эксперт отдела защиты прав потребиелей |
Объекты и итоги проверки
Адрес
454077, Челябинская область, г. Челябинск, переулок Мамина, 1, офис 72
Дата составления акта о проведении проверки
23 сентября 2015 года
Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Директор - Мотовилова Алена Владимировна
Информация о выявленных нарушениях
Описание
При правовой оценке договоров на реализацию туристских продуктов, заключенных ООО «Транспортно-туристическое объединение» с потребителями Стороженко С.Г. (договор от 25.07.2015 г.) и Чиркиной А.В. (договор от 15.07.2015 г.) было установлено, что указанные договоры не содержат следующие существенные условия: полное наименование, адрес (место нахождения) – юридический адрес, и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; информация об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории).
Сведения о выданных предписаниях
| 1. 13/114 | В срок до 23 октября 2015 года |
| Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: прекратить нарушение прав потребителей в части не предоставления необходимой информации об оказываемой услуге, предоставление которой предусмотрено законодательством, включив недостающую информацию в договор и в типовую форму договора, а также исключить из типовой формы договора условия, ущемляющие права потребителей и заключать договоры с потребителями по новой форме; не вносить изменения в договоры об оказании туристских услуг без предварительного согласования таких изменений с туристами; рассматривать претензии потребителей в сроки, предусмотренные законодательством РФ, в том числе рассмотреть претензию туристов Чиркиной А.В. и Шаталовой Е.С., заявленную 05.08.2015 г. | |
Описание
В договоры, заключенные ООО «Транспортно-туристическое объединение» с потребителями Стороженко С.Г. (договор от 25.07.2015 г.) и Чиркиной А.В. (договор от 15.07.2015 г.), включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей, а именно пункты № 4.8, 4.9, 4.10, 4.12, 4.15, 4.27.
Потребителям по указанным выше договорам о реализации туристского продукта были предоставлены другие услуги, которые не были оговорены с потребителями заранее и не включались в договор (изменение условий проживания без согласования с туристами - гостиница «Кристина» была изменена на частный дом, изменение маршрута – вместо «Челябинск-Соль-Илецк-Челябинск» туристы по договору от 25.07.15 г. следовали маршрутом «Челябинск-Екатеринбург-Соль-Илецк-Челябинск»).
ООО «Транспортно-туристическое объединение» нарушен срок рассмотрения претензии потребителей, заявленной 05.08.2015 г.
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
Адрес
Челябинская область, г. Челябинск, проспект Ленина, 8-43
Нет данных о результатах проверки