ТСН "ГАЛАКТИКА"

В адрес Агентства государственного строительного и жилищного надзора Ульяновской области (далее - Агентство) поступило обращения собственников квартиры № 103 многоквартирного дома № 6Б по ул. Терешковой в г. Ульяновске от 06.06.2025 № 3082, 3093 по вопросам ненадлежащего оказания коммунальной услуги по горячему водоснабжению (полотенцесушитель не прогревается) и ненадлежащей работы аварийно – диспетчерской службы, а именно сотрудники аварийно – диспетчерской службы отказываются выезжать на вызовы после 17:00. Агентством были запрошены пояснения управляющей организации ТСН «Галактика» по указанным вопросам. Согласно представленным пояснениям управляющей организацией принимаются исчерпывающие меры по содержанию и обслуживанию дома 6Б по ул. Терешковой. Также сообщено, что полотенцесушитель работает от системы горячего водоснабжения, представлен акт замеров ГВС на трубопроводе относящемуся к квартире 145, которая находится во 2-ом подъезде дома, согласно которому температуры ГВС в точке отключающего устройства составляет 65 градусов Цельсия и соответствует требования законодательства. Однако квартира заявителей находится в 1-ом подъезде вышеуказанного дома и замеры ГВС в квартире № 103 или по её стояку управляющей организацией не проводились, что может указывать на некорректную информацию и не принятие мер. Также в пояснительном письме управляющей организации было сообщено, что сотрудниками аварийно – диспетчерской службы был осуществлён выезд 06.06.2025 в 15:04 по заявке представителей квартиры № 103 (заявка № 5494 от 06.06.2025), доступ в квартиру сотрудникам предоставлен не был, запирающее устройство на подающем трубопроводе было перекрыто собственниками квартиры самостоятельно. Стоит отметить, что управляющей организацией не представлены подтверждающие документы указанного события, а именно (акт о непредставлении доступа в жилое помещение, журнал заявок с отметками о принятии заявки и принятых по ней мерах). Обращаем Ваше внимание, что пунктом 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила 416) определено, что аварийно-диспетчерская служба обеспечивает устранение аварийных ситуаций и неисправностей, при этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки, а также выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг. Пунктом 17 Правил № 416 установлено, что при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил. Также обращаем Ваше внимание, что первое отключающее устройство на инженерных сетях на вводе в квартиру многоквартирного дома в соответствии с пунктом 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 входит в состав общего имущества дома.