ООО "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ"

В адрес Агентства государственного строительного и жилищного надзора Ульяновской области (далее - Агентство) 10.01.2025 поступили обращения № 113, 119 от жителей домов № 1А по пер. Советскому и № 137А по ул. Кирова в г. Барыш о том, что заявки управляющую организацию и аварийно - диспетчерскую службу управляющей организации по вопросам протечек, предоставления коммунальных услуг, или других аварийных ситуацией не исполняются. При рассмотрении обращений установлено у управляющей организации были запрошены пояснения по вопросам указанным в обращениях. Из представленной информации следует, что журнал заявок в управляющей организации ведётся ненадлежащим образом, а именно (частично) отсутствуют сведения о принятых мерах по поступающим заявкам и их исполнении, информированию заявителей о выполненных работах. Ненадлежащее ведение журнала заявок диспетчерской службы (отсутствует информация об устранении нарушения, обратной связи, фиксации времени приёма заявки и устранения), является нарушением требований: - пункта 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила 416) - аварийно-диспетчерская служба обеспечивает устранение аварийных ситуаций и неисправностей, при этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки, а также выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг. - пункта 17 Правил № 416 - при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил; В соответствии с ч. 1, 2 ст. 59 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 № 248-ФЗ (далее – Закон), личность граждан установлена.