ООО "ВОДОЛЕЙ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-3071/ж-2025 от 11.08.2025 г.) о нарушении его прав потребителя ООО «Водолей», выразившихся в обмане потребителя при заключении договора купли-продажи автомобиля. Суть обращения: Общество с ограниченной ответственностью «ВОДОЛЕЙ», в лице Представителя Абрамовой Анастасии Васильевны, действующего на основании доверенности именуемый в дальнейшем «Продавец» и Пашков Александр Владимирович заключили договор Купли-продажи транспортного средства бывшего в употреблении № УЛ-20240806/3 от 6 августа 2024 г. Условия договора противоречат действующему законодательству, имеются признаки мошенничества и кабальной сделки. По настоящему договору Продавец продал, а Покупатель приобрел транспортное средство (далее ТС) Nissan Qashqai. Полная стоимость. ТС составляет 1824000,00 (один миллион восемьсот двадцать четыре тысячи рублей 00 копеек) рублей. В случае расторжения настоящего договора Стороны приводятся в первоначальное положение, учитывая возврат всех полученных денежных средств. Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу), 2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. В нарушение данного пункта продавец (исполнитель) не установил при продаже срок службы товара, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Хочется отметить, что при продаже автомобиля продавец должен указать все его дефекты детально. В противном случае продавцу придется не только возвращать деньги, полученные им за машину, но еще и компенсировать все остальные расходы покупателя, связанные со сделкой. В том числе - моральный вред. К такому выводу пришел Верховный суд. В договоре с автосалоном было указанно, что машина имеет недостатки. Но какие конкретно - не уточнялось. Хотя продавцом до передачи автомобиля покупателю было сообщено: автомобилем пользовались и в нем могли устраняться недостатки. Это было прописано в договоре купли-продажи, который подписал покупатель. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом - напомнил Верховный суд. А если недостатки товара не были оговорены продавцом, то у покупателя есть право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Доказать добросовестность своих действий обязан именно продавец товара. Формулу Верховного суда можно использовать и в других случаях. Например, когда неожиданно приходят в негодность тормоза. Или системы охлаждения двигателя. Все это не приводит к катастрофическим последствиям сразу. Но может стать одной из их причин. В общем, покупая подержанную машину, необходимо в договоре прописывать все возможные ее недостатки. Таким образом, новый собственник будет четко понимать, что он покупает. А продавец защитит себя от неожиданных претензий (дело №44-КГ23-11-К7). Поскольку в договоре не прописаны все возможные недостатки автомобиля, в момент продажи продавец обманул покупателя при продаже автомобиля, то есть совершил мошеннические действия. Основным преимуществом покупки подержанного автомобиля в автосалоне является то, что на него распространяются положения Закона Российской Феде рации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», чего нельзя сказать о сделках с физическими лицами. Возврат подержанного автомобиля возможен при обнаружении существенных дефектов, о которых покупатель не был уведомлен: неисправимые дефекты, которые делают автомобиль непригодным для использования; появились недостатки, требующие значительных затрат; дефекты, которые невозможно устранить в срок более 45 дней; недостатки, которые появляются повторно после их устранения. Обман покупателя или не предоставление полной информации о товаре также могут послужить основанием для возврата денежных средств. Кроме того, при заключении договора купли продажи, - в рекламе и при обращении по телефонам продавец указывал недостоверную (заниженную) стоимость для привлечения клиентов непосредственно в автосалон; до показа автомобиля или заключения договора купли-продажи продавец настаивал на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п.), при этом в договоре содержались условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части; при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителю предоставлена недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре); продавец навязал различные товары, работы, услуги при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.). В последствие дополнительные навязанные товары, работы, услуги при покупке автомобиля были предметом судебного разбирательства и им дана правовая сценка. В настоящее время договоры по дополнительным услугам расторгнуты. Поводом написать жалобу на автосалон является: - несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте; - несоответствие комплектации автомобиля; - навязывание дополнительных товаров, работ, услуг; - продажа подержанного авто, не прошедшего «предпродажную подготовку» и как следствие не указание в договоре всех возможных недостатков автомобиля. Гражданин просит провести проверку в отношении ООО «Водолей». При изучении договора купли-продажи автомобиля № УЛ-20240806/3 от 6 августа 2024 г. и иных документов по делу Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обнаружило, что ООО «Водолей» включило в договор купли-продажи автомобиля № УЛ-20240806/3 от 6 августа 2024 г. пункт 6.2, ущемляющий Ваши права потребителя и нарушающий нормы законодательства РФ в области защиты прав потребителей. Пункт 6.2 договора купли-продажи автомобиля № УЛ-20240806/3 от 6 августа 2024 г. нарушает предложение 2 п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно предложения 2 п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Также при изучении договора купли-продажи автомобиля № УЛ-20240806/3 от 6 августа 2024 г. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обнаружило, что ООО «Водолей» мог нарушить абзац 14 п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о конкретных недостатках, которые устранялись в автомобиле. Согласно абзаца 14 п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. ООО «Водолей» мог нарушить абзац 14 п.2 ст. 10, предложение 2 п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».