ООО "ВИРТСОФТ"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили обращения гражданки РФ (вх. № 73-1033/ж-2025 от 10.03.2025, № 73-1130/ж-2025 от 04.03.2025, № 73-1196/ж-2025 от 19.03.2025) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, следует, что «23.02.2025, присмотрев на сайте автосалона в интернете подходящий вариант покупки автомобиля, приехала с мужем в г. Ульяновске по адресу ул. Урицкого 100с1, 2 этаж. По приезду в автосалон около 12.00 ч. покупателей встретил менеджер, представившийся Эмиром (бейджик отсутствовал) стал предлагать посмотреть машины в автосалоне. Машины стояли под номерами на лобовых стёклах, без какой-либо информации. Как выяснилось это были номера ключей зажигания. На наши вопросы о конкретных моделях ответил, что машины находятся на отдалённой стоянке и для показа требуется время на его доставку на эвакуаторе и внесения предоплаты. Отказавшись от этого им предложили пройти на уличную стоянку за автосалоном и посмотреть там. Из примерно 30 автомашин обратили внимание на Рено Каптур чёрно-коричневого цвета. Информация по машине отсутствовала. Со слов менеджера Эмира её стоимость 700000 руб., с пробегом 79000 км по спидометру. Информацию полную по автокредитованию машине можно получить только после первоначального взноса. Оплатили 195000 руб. и тут началось: им предложили подождать в зоне отдыха, попить чай, кофе, долгое ожидание информации объяснялось выходным-праздничным днём. Приобретение автомобиля, как указала заявитель, для них было очень волнительным и не простым событием, тем более, что в автосалон обратились в первый раз. После сканирования паспортных данных и снилса, кредитный менеджер пыталась оставить на время у себя снилс. Предварительную информацию о программах автокредитования в отдельной комнате представил старший менеджер Евгений (как потом узнали из документов, он же Исаев Евгений Александрович, действующий по доверенности от ООО ''Виртсофт''). На выбор им было предложено две программы автокредитования, где по одной стоимость машины 700000руб. с дополнительными страховками в большем размере чем стоимость машины, по другой программе стоимость машины была уже 1870000 руб. но без страховок и льготными условиями с ежемесячным платежом не более 15000 руб. В процессе оформления кредитных документов у мужа были взяты права и ПТС для включения в льготную программу утилизации машины Волга Газ 3110 на которой они приехали. В процессе оформления кредитных документов и документов купли- продажи нам предлагали посидеть в зоне отдыха, попить воду, чай, кофе. После длительного ожидания ближе к закрытию автосалона гр. Просвирякову И.М. позвали подписывать документы, но надлежащим образом изучить все документы не удавалось, потому что намеренно создавалась обстановка не способствующая внимательному изучению документов (велись отвлекающие посторонние разговоры, ходили посторонние люди) кредитный договор и график платежей ни мне ни мужу даже не показали т.к. были подписаны простой электронной подписью. Пакет документов на машину, документы на авто. мужа и кредитные документы получили на руки уже около 21.00 перед закрытием автосалона, когда уже из сотрудников осталось человек 5-7. Кассир под роспись к документам вручила 30000руб. наличными (скидка выходного дня) и менеджер Эмир с пафосом и поздравлением вручил подарки от автосалона (набор атомобилиста, видиорегистратор, авторадар). Дома в спокойной обстановке при детальном изучении всех документов выяснилось, что кредитный договор не соответствует ранее оговорённому с Исаевым Е.А. и заявления доп. услуги и страховки от которых мы отказались были подписаны электронной подписью без моего на то согласия, а за счёт заёмных средств были оплачены все страховки, доп. услуги и так называемые подарки от автосалона (стоимость которых завышена в 10-15 раз). При проверке VIN X7LASRBA561666969 гос. номер B855МН198 через автотеку выяснилось, что Рено- Каптур имеет пробег 185000км-855000км (что вообще не понятно), а так же указан кузовной ремонт, о чём менеджеры салона скрыли. Из-за этого, они с мужем приняли решение расторгнуть с автосалоном договор купли-продажи. 01.03.2025 г. приехали в салон ул. Урицкого 100 с1 2этаж, где салона на месте не было все машины отсутствовали». Просит провести проверку и принять меры. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «ВИРТСОФТ» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-1567-2025 от 18.03.2025 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. Письменные пояснения в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области не поступили.