ПАО БАНК ЗЕНИТ

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданки (вх. № 73-804/ж-2025 от 24.02.2025 г., № 73-1110/ж-2025 от 13.03.2025 г.) о нарушении ее прав потребителя ПАО Банк ЗЕНИТ, выразившихся в навязывании при заключении договора потребительского кредита № AVT-KD-0031-2957456 от 22.07.2022 г. дополнительной платной услуги помощь на дорогах по договору № KAN-А3-0000218976 от 22.07.2022 г. стоимостью 130 000 руб. Суть обращения: 22.07.2022 г. между ПАО Банк ЗЕНИТ и гражданкой заключен договор потребительского кредита № AVT-KD-0031-2957456. При заключении кредитного договора гражданке была навязана дополнительная платная услуга помощи на дорогах по договору № KAN-А3-0000218976 от 22.07.2022 г., заключенному с ООО «Сити Ассист», стоимостью 130 000 руб. Между Банком и гражданкой был заключен договор потребительского кредита от 22.07.2022 г. №АУТКО-0031-2957456. При заключении договора потребительского кредита 22.07.2022 г. гражданка заключила с ООО «Сити Ассист» договор помощи на дорогах № KAN-А3-0000218976 от 22.07.2022 г., услуга стоимостью 130 000 руб. При изучении представленных гражданкой и ПАО Банк ЗЕНИТ документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обнаружило, что ПАО Банк ЗЕНИТ не получил согласие от заемщика на оказание услуги ООО «Сити Ассист» по договору (сертификату) сервисной карты № КАМ-АЗ-0000218976 от 22.07.2022 на сумму 130 000,00 руб. в анкете-заявлении на получение кредита по кредитному договору от 22.07.2022 №АУТКО-0031-2957456, данная дополнительная платная услуга отсутствует. При этом 22.07.2022 г. Банком списана с со счета заемщика, открытого в рамках обслуживания кредитного договора, стоимость услуги в размере 130 000 руб. в пользу ООО «Сити Ассист». ПАО Банк ЗЕНИТ в анкете-заявлении на получение кредита также не предоставлена гражданке информация о праве заемщика отказаться от дополнительных услуг по договору (сертификату) сервисной карты в течение 14 календарных дней, о праве заемщика требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения лицом, оказывающим такую услугу, заявления об отказе от такой услуги, о праве заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги, при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику. При этом, если в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) к договору потребительского кредита от 22.07.2022 №АУТКО-0031-2957456 не содержится дополнительная платная услуга ООО «Сити Ассист» стоимостью 130 000 руб., это не означает, что ПАО Банк ЗЕНИТ освобожден от ответственности возврата гражданке денежных средств в размере 130 000 руб. на основании ч. 2.10 ст. 7 ФЗ "О потребительском кредите (займе)". ПАО Банк ЗЕНИТ мог нарушить пункт 1, абзацы 3, 4, 9 пункта 2 ст. 10, предложения 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2, ч. 2.7, ч. 2.8 ст. 7 Федерального Закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. "О потребительском кредите (займе)" (далее 353-ФЗ).