ООО "ТФ"ВОЛЖАНКА"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданки (вх. № 73-4357/ж-2024 от 22.10.2024 г., № 73-4364/ж-2024 от 23.10.2024 г.) о нарушении ее прав потребителя ООО «ТФ «Волжанка». Суть обращения: гражданка 26.09.2024 г. через приложение оформила заказ № 82168 на доставку воды «Волжанка» на 18.10.24 г. по адресу: г. Ульяновск, ул. Карла Либкнехта, д. 32, кв. 73, но вода не была доставлена, 18.10.2024 г. гражданка повторно оформила заказ № 87207 на 22.10.24 г., но доставка не была осуществлена и оператор не отвечал. Гражданка указывает, что, оформив заказ товара, она осуществила акцепт оферты, то есть между сторонами заключен договор купли-продажи, в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю. Однако продавец не выполнил свои обязательства. На основании изложенного гражданка просит провести проверку по указанному факту и привлечь продавца к ответственности. 19.11.2024 г. ООО «ТФ «Волжанка» предоставило ответ на запрос, в котором продавец указывает, что гражданкой 24.09.2024 года посредством мобильного приложение заказа воды «Волжанка» был оформлен заказ № 82168 с доставкой на 26.09.24. Данный заказ был обработан и успешно доставлен в указанную дату (26.09.24 г.). Последующий же заказ № 87207 был оформлен 17.10.24 г. на 18.10.24 г., но в связи с высокой загруженностью отдела логистики, не был доставлен в указанную потребителем дату и перенесен на последующие дни доставки. Не получив свой заказ, гражданка 20.10.2024 года оформила повторный заказ № 87805 с доставкой на 22.10.24. Данный заказ, к сожалению, также не удалось доставить в указанную дату. Именно о данных заказах гражданка и планировала уведомить Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области. На протяжении нескольких дней в период с 18 по 23 октября 2024 года отделом логистики ООО «ТФ «Волжанка» предпринимались действия, направленные на доставку данных заказов. Но в связи с рядом причин (выход из строя автомобилей, большого количества адресов доставки), осуществить доставку не представлялось возможным. В результате предпринятых попыток 23.10.2024 года доставку удалось осуществить. С целью информирования потребителей о возможных сбоях доставки, на сайте заказа воды и в мобильном приложении размещён баннер с информацией о том, что в связи с высоким спросом на продукцию, доставка может задерживаться от 2 до 4 дней. С гражданкой проведён телефонный разговор. В ходе разговора она пояснила, что на настоящий момент претензий к компании не имеет и продолжает оформлять заказы. Так, 02.11.24 г. был оформлен и своевременно доставлен заказ № 90887. Дополнительно контрагент изъявила желание написать положительный отзыв в адрес водителей, обслуживающих её адрес. На сегодняшний день отделом логистики ООО «ТФ «Волжанка» проведен ряд мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания потребителей. В том числе трудоустройство дополнительных водителей-экспедиторов. Исходя из ответа ООО «ТФ «Волжанка» на запрос, организация подтверждает, что два заказа № 87207 от 17.10.2024 г. и № 87805 от 20.10.2024 г. по доставке воды не были исполнены в срок ООО «ТФ «Волжанка». Таким образом, ООО «ТФ «Волжанка» нарушил права потребителя, не доставив потребителю воду по заказам № 87207 от 17.10.2024 г. и № 87805 от 20.10.2024 г.