ООО "МВМ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина с прохождением процедуры идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) на едином портале государственных и муниципальных услуг, OID: 1074219087 (вх. № 73-2086/ж-2024 от 27.05.2024). В обращении содержится информация о том, что оплаченный им заказ №314491478 кофемашина Delonghi ETAM 29.510.SB по цене 15990,00 был в одностороннем порядке отменён интернет-магазином «Эльдорадо» ООО «МВМ» по причине отсутствия товара на складе. Руководствуясь пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в ООО «МВМ» была запрошена информация по ситуации, описанной в обращении. 10.06.2024 от ООО «МВМ» поступил ответ о том, что действительно 01.03.2024 года в интернет-магазине «Эльдорадо» (ООО «МВМ») гражданином был оформлен заказ № 314491478 на приобретение товара Кофемашина Delonghi по цене 15 990,00 р. на условии предоплаты; магазин для самовывоза по адресу: г. Ульяновск, ул. Рябикова, д.49Б. Однако, заказ был отменен в связи с отсутствием товара на складе; возврат предварительно оплаченной суммы был произведён в полном объёме. 16.05.2024 года (через полтора месяца после отмены заказа и получения возврата по нему) покупатель потребовал восстановить заказ с применением «старой цены». Согласно п. 2.16 Публичной оферты, размещённой на сайте интернет магазина, по адресу: https://www.mvideo.ru/oferta?reff=footer: 2.16. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путём направления электронного сообщения по адресу либо уведомить Покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации. 2.16.1. В случае аннулирования Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного Заказа при предоплате Покупателем, Продавец обязуется вернуть денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней. Согласно ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ (далее – ГК РФ) по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В момент, когда покупатель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключённым и подлежит исполнению (ст. 493 ГК РФ). В соответствии с п. 13 Правил №2463, договор считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор). Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ). В силу ст. 310 ГК РФ в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Таким образом, продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор. ООО «МВМ» мог нарушить абз.1 п.1 и п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включив в Публичную оферту, размещённую на сайте интернет магазина условия, ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные Гражданским кодексом РФ.