ООО "ВМ ПРОФМЕД"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили обращения потребителя (вх. № вх. № 73-789/ж-2023 от 06.03.2023 года, вх. № 73-866/ж-2023 от 13.03.2023г) в том числе из Прокуратуры Ульяновской области (вх. № 73-988/ж-2023 от 20.03.23023года), в которых указано о нарушении требований законодательства в сфере защиты прав потребителей ООО «ВМ ПРОФМЕД». Указано, что с целью проведения лабораторных исследований для своего ребенка, 20.05.2022 года рождения гражданка обратились в ООО «ВМ ПРОФМЕД» г. Ульяновска. 12.01.2023 г. был совершен звонок в ООО «ВМ ПРОФМЕД» г. Ульяновска (далее — учреждение) для уточнения перечня проводимых лабораторных исследований для ребенка, а именно о возможности сдать определенные виды аллергенов в данном учреждении. В ответ менеджер учреждения сказала, что ей необходимо проконсультироваться с лабораторией для определения проводимых анализов. Далее поступил входящий звонок от этого же менеджера с ответом о том, что все заявленные аллергены они смогут сдать в лаборатории ООО «ВМ ПРОФМЕД» г. Ульяновска. 13.01.2023 г. гражданка привела своего ребенка для сдачи анализов и в дополнение при оформлении договора на медицинские услуги я еще раз спросила о возможности сдачи необходимых им аллергенов, при этом её полностью убедили, что заявленный перечь анализов учреждение выполнит в указанные сроки по договору. После чего заключили договор, оплатили данные услуги и сдали анализы. Договор был оформлен на законного представителя. 14.01.2023 г. снова поступил звонок от менеджера учреждения с информацией о том, что лаборатория не сможет выполнить часть анализов по причине отсутствия реагентов для определения конкретных видов аллергенов и предложила частичный возврат денег. В ответ заявитель сразу же ответила, что они заключали договор на полный комплекс услуг и, что оказание частичной услуги им не подходит в связи с тем, что ребенку всего 7,5 месяцев и ребенок болезненно переносит данную процедуру (забор крови) из-за отсутствия ярко выраженных венок, а также влияет на его общее плохое самочувствие. В дополнение сообщила, что им придется обратиться в другое медучреждение для проведения лабораторных исследований т.к. ООО «ВМ ПРОФМЕД» не сможет оказать полный комплекс услуг, а по регламенту другого учреждения те аллергены которые ООО «ВМ ПРОФМЕД» сможет сделать, они входят в панель аллергенов другого медучреждения и им придется переплачивать за одни и те же анализы. Если обращаться в иные медучреждения где можно добрать определенные виды аллергенов, то здесь медучреждение или не проводит требуемые исследования или идут большие разночтения по цене и получается снова переплата, не считая того, что как выше было указано, для ребенка забор крови переносится очень болезненно. На основании изложенного гражданка попросила не делать весь комплекс услуг, расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг и произвести возврат денежных средств в полном объеме, на что менеджер ей сообщила о необходимости обратиться к руководству лаборатории ООО «ВМ ПРОФМЕД» г. Ульяновска. 16.01.2023 г., по рекомендации менеджера учреждения, заявитель обратилась лично к руководству лаборатории ООО «ВМ ПРОФМЕД» г. Ульяновска, с целью расторжения договора на оказание платных медицинских услуг и просьбой произвести полный возврат денежных средств на основании вышеуказанных комментариев. В ответ руководитель учреждения сообщила о невозможности расторжения договора и полного возврата денежных средств предложив снова только частичный возврат денежных средств, ссылаясь на то, что все реагенты на пищевые аллергены являются импортными и, что заранее учреждение не могло знать о возможности поставки реагентов. Гражданка указала, что 12.01.2023 г. и 13.01.2023 г. неоднократно уточняла информацию о возможности сдать определенные виды аллергенов и учреждение полностью убедило в исполнении своих обязательств по заключаемому на тот момент договору. В результате не соглашения сторон, озвученных в устной форме, 17.01.2023 г. в адрес лаборатории ООО «ВМ ПРОФМЕД» г. Ульяновска была направлена Претензия. 23.01.2023 г. был получен ответ на Претензию с отказом в полном объеме возврата денежных средств. В соответствии ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 М 2300-1 «О защите прав потребителей» просит произвести полный возврат денежных средств по договору на оказание платных медицинские услуги № ВПВМ-0000000676 от 13.01.2023 г. на основании неоказания услуг в полном объеме. А также в соответствии ст. 1100 ГК РФ от 26.01.1996 М 14-ФЗ просит произвести компенсацию морального вреда в размере 30 000,00 руб. тридцати тысяч рублей 00 копеек) в связи с причинением вреда здоровью ребенку т.к. в результате повторного забора крови у ребенка образовались гематомы.