ООО "М5 УРАЛ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-496/ж-2022 от 10.02.2023 г.) о нарушении ее прав потребителя ООО «М5 Урал» при заключении договора на оказание услуг № 288-А3-0000000016 от 24.11.2022 г., выразившихся в не предоставлении информации о свойствах услуг, их цене, введении ее в заблуждение относительно оказываемых услуг. При изучении приложенных к обращению документов, мы пришли к выводу, что в действиях ООО «М5 Урал» имеются признаки не предоставления гражданке информации о свойствах услуг, их цене, введении потребителя в заблуждение относительно оказываемых услуг при заключении договора на оказание услуг № 288-А3-0000000016 от 24.11.2022 г. Как следует из представленных потребителем документов, 24.11.2022 г. между потребителем и АО «Экспобанк» заключен кредитный договор № 30840-А-04-12 на приобретение транспортного средства. 24.11.2022 г. между гражданкой и ООО «М5 Урал» заключен договор № 288-А3-0000000016 (Автодруг-3) об оказании услуг помощи на дорогах по программе Автодруг-3. Согласно п. 5.4 договора № 288-А3-0000000016 (Автодруг-3) цена абонентского обслуживания помощи на дорогах (абонентская плата) составляет 3500 руб., цена консультации составляет 66500 руб. Всего стоимость услуг по договору составляет 70 000 руб. (п. 4 договора). Перечень услуг по договору указан в подпунктах 2.1, 2.2 пункта 2 договора № 288-А3-0000000016. В подпункте 2.2 пункта 2 договора № 288-А3-0000000016 прописана одна (разовая) устная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. В соответствии с пунктом 5.3 договора в случае оказания клиенту и консультации, и предоставления абонентского обслуживания клиент подписывает единый документ, включающий в себя и сертификат, и акт об оказании услуг. На основании договора № 288-А3-0000000016 гражданину выдан сертификат от 24.11.2022 г., из содержания которого следует, что потребителю предоставлено абонентское обслуживание помощи на дорогах, оказана консультация по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. 29.11.2022 г. гражданка обратилась к ООО «М5 Урал» с заявлением об одностороннем отказе от исполнения договора и с требованием о возврате уплаченной ей денежной суммы в размере 70 000 руб. 08.12.2022 г. ООО «М5 Урал» отказал потребителю в возврате полной суммы за оказанные услуги по договору № 288-А3-0000000016, вернув только 3500 руб. за услуги помощи на дорогах, указав, что консультационные услуги на сумму 66 500 руб. потребителю оказаны. Как следует из представленных потребителем документов, подтверждением оказания ООО «М5 Урал» потребителю консультационных услуг является сертификат к договору № 288-А3-0000000016 от 24.11.2022 г., удостоверяющий право потребителя обращаться к ООО «М5 Урал» за получением услуг - помощи на дорогах. При этом потребитель подписывает еще и акт об оказании услуг, который содержится в самом сертификате. Вместе с тем, данный акт не содержит в себе информацию об оказанных услугах, в частности, о том, какие именно услуги подразумеваются под консультацией по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ, стоимости каждой оказанной услуги. Не представлен и двусторонний акт оказанных услуг с указанием объема услуг и их стоимости. Само по себе наличие акта об оказании услуг не свидетельствует о реальном оказании услуг. Также информация об оказываемых услугах и их стоимости по каждой услуге не указана в самом договоре № 288-А3-0000000016 от 24.11.2022 г. Более того, в представленных гражданкой экземплярах договора и сертификата отсутствует личная подпись гражданки. Таким образом, ООО «М5 Урал» при оказании услуг потребителю могло нарушить ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», не предоставив ей информацию о свойствах и цене услуг в части консультационных услуг по договору № 288-А3-0000000016 от 24.11.2022 г.