ООО "М5 УРАЛ"

В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение гр. А.В.И. (вх. в ЦЕО 66-08-14789/ж-2023 от 17.07.2023 г.) по вопросу возможного нарушения прав потребителя. В ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: 19.06.2023г. между гр. А.В.И. и ООО «М5 УРАЛ» заключён договор №452-А2-0000000268 (Автодруг-2). Согласно условиям договора №452-А2-0000000268 (Автодруг-2), включает в себя условия, ущемляющие права потребителя, а именно: В п.2.1 Договора представлен перечень услуг: аварийный комиссар – неограниченно, вскрытие автомобиля – неограниченно, подвоз топлива – неограниченно*, замена колеса- неограниченно, запуск автомобиля от внешнего источника питания – неограниченно*, справочно – информационная служба – неограниченно, консультация автомеханика по телефону – неограниченно, мультидрайв – неограниченно, отключение сигнализации – неограниченно, помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля – неограниченно, такси при эвакуации с места ДТП – неограниченно, эвакуация при ДТП – неограниченно, эвакуация при поломке – неограниченно, юридическая консультация – неограниченно, получение справки из Гидромецентра – неограниченно, возвращение на дорожное полотно – неограниченно, получение документов в ГИБДД и ОВД – неограниченно, консультация по использованию автомобиля в качестве источника заработка и получения предпринимательского дохода - неограниченно, консультация по регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и регистрации коммерческих организаций- неограниченно, консультация по правилам применения налогового режима «налог на профессиональной доход» («самозанятый») – неограниченный, подменный водитель – не более 1 раза в год, независимая экспертиза – не более 1 раза в год, аэропорт – не более 1 раз в год. *Клиент может пользоваться услугой не чаще трех раз в месяц, общее количество обращений не должно превышать двенадцати раз в год. Стоимость (абонентская плата) каждого наименования вышеуказанных услуг, входящих в абонентское обслуживание, составляет 108,7 руб. Установить сколько стоит каждая услуга в отдельности из представленных документов не представляется возможным. Договор не содержит информацию о стоимости каждой отдельно взятой услуги, оказываемой потребителю. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. п.7 Подписывая договор, Клиент принимает предложение заключить договор на вышеизложенных условиях: содержание договора соответствует волеизъявлению Клиента: у Клиента отсутствуют замечания, разногласия, дополнения, предложения к условиям договора; Клиент дает свое согласие Исполнителю на обработку всех предоставленных персональных данных в целях заключения и исполнения договора в виде автоматизированной и неавтоматизированной обработки и совершение следующих действий с ними: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Согласие действует в течение семи лет со дня заключения договора. Данный договор является договором присоединения, его условия определены исполнителем и могут быть приняты потребителем не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Условия договора о даче согласия на обработку персональных данных сформулировано таким образом, что у потребителя отсутствует возможность выразить отказ от обработки персональных данных. Федеральный закон от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон № 152- ФЗ) определяет, что обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе (часть 1 статьи 5). Согласно ст.7 Закона №152-ФЗ операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Исходя из положений статей 6 и 9 Закона № 152-ФЗ, обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, а без его согласия - в случаях, регламентированных названным законом. В силу части 1 статьи 9 Закона № 152-ФЗ субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором. В соответствии с п.4 статьи 9 Закона № 152-ФЗ в случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности: фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных); наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных; цель обработки персональных данных; перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу; перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных; срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом; подпись субъекта персональных данных. Заключив Договор, потребитель фактически согласился с возможностью обработки его персональных данных, при этом исполнителем не были учтены установленные законом специальные требования к письменному согласию субъекта персональных данных. В силу п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, приводит к недействительности заключенного договора, и создает угрозу имуществу потребителей неопределенного круга лиц по причине возникновения возможного причинения им имущественного вреда.