ООО ВК "КЛЕВЕР"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): согласно обращения потребителя (вх. № 3196/ж-2024 от 11.08.2025г.): потребитель обратился в ветеринарную клинику «Клевер» (ООО ВК «Клевер»), размещенную по адресу: г. Тюмень, ул. Тимирязева 10 стр. 4, с целью получения ветеринарных услуг по лабораторным исследованиям биоматериалов животного (общий анализ мочи, соотношения креатинина и белка в моче). До потребителя не была доведена информация о стоимости оказываемых ветеринарных услуг, в месте оказания услуг отсутствовал прейскурант на ветеринарные услуги оказываемые клиникой. В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 56 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований сотрудником Управления было проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – выездное обследование. В результате выездного обследования, проведенного 04.09.2025г. по адресу: г. Тюмень, ул. Тимирязева, д. 10 стр. 4, расположено многоэтажное нежилое здание, на цокольном этаже которого находится ветеринарная клиника. При входе в помещение ветеринарной клиники размещена вывеска, содержащая сведения о наименовании организации, режиме работы, юридический адрес, ИНН, ОГРН. В помещении справа напротив стойки администратора в доступном для обозрения месте размещен информационный стенд, содержащий сведения о лицензии, санитарно-эпидемиологическом заключении, о наценке на стоимость услуг в ночное время, о приеме экстренных пациентов, о захоронении животных, санитарные правила и нормативы, книгу отзывов и предложений. Иная информация на стенде отсутствует. На стойке администратора размещена информация о сумме аванса на стационарное содержание животных, сведения о регистрации в программе лояльности, о возможности взять рассрочку. Информации об оказываемых ветеринарных услугах, в том числе перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления; прейскуранты на платные ветеринарные услуги; образцы типовых договоров, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; сведения об органе по защите прав потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать платную ветеринарную услугу, и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера этой услуги в удобном для обозрения месте и в доступной форме не размещено. Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В сфере оказания ветеринарных услуг перечень и способы доведения до потребителя информации определены Правительством Российской Федерации в Правилах оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2025г. № 579 (далее – Правила № 579). Согласно пункта 4 Правил № 579 исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», обязан предоставить потребителю следующую информацию об оказываемых им платных ветеринарных услугах: перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления; прейскуранты на платные ветеринарные услуги; образцы типовых договоров, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; сведения об органе по защите прав потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать платную ветеринарную услугу, и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера этой услуги. Таким образом, исполнителем не предоставляется потребителям в доступном для обозрения месте в наглядной форме информация об оказываемых им платных ветеринарных услугах, а именно: перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления; прейскуранты на платные ветеринарные услуги; образцы типовых договоров, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; сведения об органе по защите прав потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать платную ветеринарную услугу, и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера этой услуги Данные обстоятельства указывают на признаки нарушения исполнителем обязательных требований, предусмотренных ч. ч. 1, 2 ст. 8, ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 4 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2025г. № 579, устанавливающих обязанность исполнителя доводить до сведения потребителей в наглядной и доступной форме информацию об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах), которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления и прейскуранты на платные ветеринарные услуги. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных частями 1, 2 ст. 8, ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 4 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2025г. № 579 в части предоставления потребителям наглядным и доступным способом информации о перечне основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формах их предоставления; прейскуранты на платные ветеринарные услуги; образцы типовых договоров, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; сведения об органе по защите прав потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать платную ветеринарную услугу, и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера этой услуги.