ООО ВК "КЛЕВЕР"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Как следует из обращения потребителя (вх. №1723/ж-2025 от 25.04.2025 года): «17 декабря 2024 года потребителем для проживания в гостинице длительного проживания ООО Ветеринарная клиника «Клевер» была передана собака по кличке Асари породы Тибетский Мастиф (договор №20056 на оказание услуг по временному содержанию животного от 17.12.2024 г.). Согласно озвученному и согласованному прайсу о стоимости услуг из расчета 1000 (одна тысяча рублей) за одни сутки один раз в месяц заявитель оплачивал услуги по выгулу, кормлению и содержанию 30000 - 35000 рублей (согласно счетам на оплату №54676, №53710, №54469, №53880, №54467, №53411, №53467, №53807, №54017, №53564, №53854, №53508, №53382, №54466, №54468, №53649, №54643, №53626 за 18.02.2024 г.). Последняя оплата в сумме 17000, 18000, 19000 рублей была оплачена, как окончательный расчет 15 апреля 2025 года. Общая сумма 135000 рублей. 19 апреля 2025 г. заявитель приехал забирать собаку для обследования и лечения в другой клинике по причине замены корма питомца без согласия владельца, однако последнему было отказано в возврате питомца, в связи с необходимостью оплатить дополнительные медицинские услуги в сумме около 55000 рублей на проведение которых заявитель не давал письменного согласия, понимая что собака находится именно в гостинице, а не в стационаре. Дополнительные услуги в части: - диетологического расчета рациона (коррекция питания питомца на основании корма владельца) в количестве 8 единиц стоимость за единицу 2000 рублей, общая стоимость 16000 рублей согласно смете №79141 за 19.04.2025 г.; - диетологического расчета рациона (коррекция питания питомца на основании корма владельца) в количестве 2 единиц стоимость за единицу 2000 рублей, общая стоимость 4000 рублей и обработка раны (легкая) в количестве 3 единиц стоимость за единицу 400 рублей, общая стоимость 1200 рублей согласно смете №76754 за 21.03.2025 г.; - кормление щенка (смесь) в количестве 12 единиц стоимость за единицу 100 рублей, общая стоимость 1200 рублей согласно смете №74994 за 28.02.2025 г.; - дексавет (мл) в количестве 3 мл. стоимость за мл 65 рублей, общая стоимость 195 рублей согласно смете №77236 за 27.03.2025 г.; - шприц 5 мл. (шт.) в количестве 6 шт. стоимость за шт. 48 рублей, общая стоимость 288 рублей согласно смете №77236 за 27.03.2025 г.; - натрия хлорид 0,9% 5 мл. (ампула) в количестве 3 ампул стоимость за ампулу 45 рублей, общая стоимость 135 рублей согласно смете №77236 за 27.03.2025 г.; - лидокаин 2% (флакон) в количестве 3 шт. стоимость за флакон 45 рублей, общая стоимость 135 рублей согласно смете №77236 за 27.03.2025 г. Кроме того, потребитель указывает о счетах за консультации врача офтальмолога стоимостью 2500 рублей от которых потребитель отказывался по телефону. Таким образом, содержание собаки в стационаре выше от изначально установленной. При подписании согласия на размещение в гостинице потребителем не было согласовано оказание вышеуказанных дополнительных услуг. Заявителем предоставлен договор №20056 на оказание услуг по временному содержанию животного от 17.12.2024 г., заключенный между потребителем и ООО Ветеринарная клиника «Клевер» (далее-договор). Согласно п.1.1 договора заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательства по своему профилю деятельности-предоставление услуг по временному содержанию принадлежащего заказчику животного по кличке Ариана, однако собака потребителя имеет кличку Асари. В соответствии с п.2.2.3 договора необходимость оказания лечебно-профилактических мероприятий может быть оговорена сторонами как в устном, так и в письменном виде с заключением договора на оказание ветеринарных услуг либо отражена в «акте приема/передачи питомца» по желанию сторон. В силу п. 3.1.1 договора исполнитель обязуется: предоставить Заказчику информацию об услугах в любой доступной форме до оказания конкретной услуги, по содержанию и в объеме, объективно позволяющей оценить качество услуг Исполнителя по настоящему договору и необходимую для принятия решения Заказчиком о необходимости услуг Исполнителя. На основании п. 3.2.6 договора Передать Питомца, по окончанию срока передержки любому из Доверенных лиц, указанных Заказчиком. Согласно разделу 4 договора объем и стоимость услуг отражается в "Акте приема/передачи питомца", являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора, который оформляется Сторонами в двух экземплярах при каждом новом заезде Питомца. Стоимость услуг Исполнителя по предмету Договора определяется прейскурантом Исполнителя, зависит от вида выбранного номера для Питомца Заказчиком, сроков передержки, физиологического состояния животного. Денежная сумма складывается из стоимости оказанных услуг по прейскуранту Исполнителя, в том числе суммируется стоимость расходных материалов и медикаментов, действующая на момент оказания услуг, и определяется исходя из объема услуг, согласованных с Заказчиком, вносится Заказчиком всякий раз при обращении к Исполнителю. На основании п.5.6 договора изменение и/или дополнение к настоящему договору оформляются в письменном виде в двух экземплярах. 06.05.2025 г. письмом исх. №72-00-05/10-6221-2025 в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Управлением был направлен запрос в адрес ООО Ветеринарная клиника «Клевер» о предоставлении информации по обстоятельствам, указанным в обращении. Однако, на настоящий момент ответ на запрос в адрес Управления не поступил. Согласно предложению 1 абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. На основании предложения 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). В силу п. 10 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898 платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных предложением 1 абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, предложением 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 в части обеспечения потребителю возможности отказаться от дополнительных услуг при приобретении товаров, не предусматривать выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя, в случае согласия потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформлять согласие в письменной форме. Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных п. 10 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898 в части оказания платных ветеринарных услуг на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.