ООО "ВЕТСЕРВИС"

Согласно обращения потребителя (вх. № 2871/з-2024 от 03.12.2024г.) с учетом информации, представленной потребителем в ходе телефонного разговора со специалистом Управления (телефонограмма № 924 от 17.12.2024г.): потребитель обратился в ветеринарную клинику «Белый медведь» (ООО «Ветсервис»), размещенную по адресу: г. Тюмень, ул. Малиновского, д. 6, с целью получения ветеринарных услуг для животного. В месте оказания услуг отсутствовала информация об организации, в частности о конкретном лице, которое будет оказывать ветеринарную услугу и сведения о нем (какое образование), книга отзывов и предложений. В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 56 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований сотрудником Управления было проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – выездное обследование. В результате выездного обследования, проведенного 25.12.2024 г. установлено: при входе в помещение, в котором находится ветеринарная клиника «Белый медведь», размещена информация о наименовании организации - «Ветсервис» (без указания организационно-правовой формы), режиме работы организации, ИНН организации, ОГРН организации, ссылки на группу «Вконтакте», сайт организации, номер телефона, сведения о санитарном дне. В помещении занимаемом ООО «Ветсервис» в доступном для обозрения месте расположен информационный стенд, на котором размещены следующие документы: Правила обслуживания посетителей, санитарно-эпидемиологическое заключение, Лицензия на фармацевтическую деятельность, Прайс-лист с указанием наименования оказываемых услуг и их стоимости, Правила торговли, Книга отзывов и предложений. Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Абзацем 1 ч. 1 ст. 9 Закона РФ № 2300-1 установлено, что исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. В силу ч. 1 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации, юридическое лицо имеет свое наименование, содержащее указание на организационно-правовую форму, а в случаях, когда законом предусмотрена возможность создания вида юридического лица, указание только на такой вид. Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 1473 Гражданского кодекса Российской Федерации, юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, выступает в гражданском обороте под своим фирменным наименованием, которое определяется в его учредительных документах и включается в единый государственный реестр юридических лиц при государственной регистрации юридического лица. Фирменное наименование юридического лица должно содержать указание на его организационно-правовую форму и собственно наименование юридического лица, которое не может состоять только из слов, обозначающих род деятельности. В соответствии с ч. 2 ст. 54 ГК РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, местом нахождения и адресом юридического лица общества с ограниченной ответственностью «Ветсервис» (ИНН 7224038324) является - 625530, Тюменская обл., Тюменский р-н, рп. Винзили, ул. Вокзальная, д. 6А. Таким образом, на вывеске ООО «Ветсервис» отсутствует необходимая и достоверная информация о фирменном наименовании (наименовании) организации (в части отсутствия сведений об организационно-правовой форме), о месте нахождения (юридическом адресе) организации. В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В сфере оказания ветеринарных услуг перечень и способы доведения до потребителя информации определены Правительством Российской Федерации в Правилах оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.1998г. № 898 (далее – Правила № 898). Пунктом 4 Правил № 898 установлено, что исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Согласно п. 6 Правил № 898 исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах). Эта информация должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать: перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления; прейскуранты на ветеринарные услуги; образцы препаратов, лекарственных средств и др.; средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг; образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных; сведения об органе по защите прав потребителей; сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги. Таким образом, исполнителем не предоставляется потребителям в удобном для обозрения месте в наглядной и доступной форме информация об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах), а именно: образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных; сведения об органе по защите прав потребителей; сведения о местонахождении (юридическом адресе) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги. Данные обстоятельства указывают на признаки нарушения исполнителем обязательных требований, предусмотренных абз. 1 ч. 1 ст. 9, ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 4, п. 6 Правил № 898, устанавливающих обязанность исполнителя доводить до сведения потребителей информацию о фирменном наименовании (наименовании) организации, месте нахождения (юридическом адресе) организации, путем размещения указанной информации на вывеске, а также предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах), которая должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать: образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных; сведения об органе по защите прав потребителей; сведения о местонахождении (юридическом адресе) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуг.