ООО "ПРИМА"

Территориальным органом Росздравнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее - Территориальный орган Росздравнадзора) в целях профилактики нарушений обязательных требований в сфере обращения лекарственных средств, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью граждан, в связи с поступившим обращением заявителя по вопросу качества обслуживания покупателей. Из обращения "......14 мая 2022 года с 13 до 14 я посетила аптеку "Вита", расположенную по адресу г. Тюмень, ул. Республики, д. 163/1 с целью приобретения необходимого товара.. Из материальной комнаты вышла специалист (без бейджика). Я поздоровалась дружелюбно, сказала что рассматриваю витрины (мне необходимо было изучить ассортимент, определиться с выбором). Далее я обратилась с вопросом: "А сейчас рецептурные выкладывают на витрины? По какому приказу МЗ РФ?..Мне ответили в грубой форме: "Вам не с кем поговорить. Изучайте интернет...." В ответ на это высказывание я попросила книгу жалоб и предложений с целью зафиксировать факт грубого обслуживания. Сотрудник аптеки стала мне угрожать, что вызовет охрану и потребовала, чтобы я покинула аптеку.......На повторную мою просьбу ответила, что книга жалоб находится на информационном стенде. На стенде она отсутствовала.....согласно приказа МЗРФ 647 обязан иметь книгу отзывов и предложений.....это лицензионное требование....Считаю важным сообщить о непригодных качествах и низких этических нормах сотрудника.....Принять соответствующие меры, привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности.....Убедительно прошу разобраться в ситуации......". В ходе рассмотрения обращения установлено возможное несоблюдение требований: 1. Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее - ФЗ № 323), а именно: - нарушение ч. 1 ст. 73 ФЗ № 323 - фармацевтический работник осуществляя свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, не руководствовался принципами медицинской этики и деонтологии. 2. Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31.08.2016 г. № 647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения" (далее – приказ № 647н), а именно: - нарушение п. 58 приказа №647 каждый субъект розничной торговли должен иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию (книга не предоставлена); - нарушение п.п. "б" п. 7 приказа № 647н - руководитель субъекта розничной торговли не обеспечил эффективного взаимодействия фармацевтического работника и покупателя; - нарушение п.п. "е" п. 15 приказа № 647н - фармацевтическим работником не была соблюдена профессиональная этика.