ООО "ЯНДЕКС ПЛЮС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению, 30.03.2024г. потребитель оформил бесплатную тестовую подписку на на сайте https://plus.yandex.ru/. Оператор подписки – ООО «Яндекс плюс»., ИНН 9705177420. Потребитель в обращении указывает, что 09.04.2024г было произведено списание денежных средств за подписку Плюс с Амедиатекой без его согласия. 26.04.2024 г. с целью рассмотрения изложенных заявителем сведений на основании Задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Тульской области Давыдовой Е.Н. от 25.04.2024г. № 185-16-2024 проведено мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требованиях (мониторинг безопасности) в рамках ООО «Яндекс Плюс». В результате осмотра установлено, что размещенные Условия подписки Яндекс Плюс (страница https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions) содержат условия, ущемляющие права потребителя, а именно: Согласно п.2.9 Условий: «пользователь понимает и соглашается с тем, что Подписка и/или Дополнительная опция по умолчанию оформляется бессрочно с момента оплаты первого соответствующего Периода подписки. Пользователь, приобретший Подписку и/или Дополнительную опцию, вправе отказаться от продления Подписки и/или Дополнительной опции на следующий Период подписки в Личном кабинете. В таком случае Подписка (а именно, удаленный доступ Пользователя к Контенту, аудио и аудиовизуальным произведениям в рамках соответствующей Подписки и Привилегиям), Дополнительная опция прекращается со дня, следующего за последним днем соответствующего оплаченного Периода подписки». Как указано в п/п 3 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов). В соответствии со ст.32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком. Исходя из смысла приведенных положений, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги. В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги. В силу положений ч.1 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. Как указано в п.2.11. Условий «Пользователь, приобретающий Подписку и/или Дополнительную опцию, принимая Условия, даёт своё согласие на автоматическое периодическое списание денежных средств с его счета в оплату Подписки и/или Дополнительной опции, и признает, что распоряжения на списание денежных средств с его счета, направленные в соответствии с настоящим пунктом Условий, являются распоряжениями самого Пользователя, а действия процессингового центра и банка-эквайера, направленные на списание денежных средств в соответствии с настоящим пунктом Условий, выполнены с согласия Пользователя. Списание денежных средств в соответствии с настоящим пунктом Условий начинает происходить на автоматической основе при соблюдении следующих условий: • ввода Пользователем всех необходимых реквизитов Привязанной карты; активации сервиса по списанию денежных средств на автоматической основе с Привязанной карты следующим способом: автоматически при совершении первого платежа. Вместе с тем, как указано в п/п.6 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «о защите прав потребителей»(далее-Закон) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. В соответствии с абз 4, абз 5 п.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, ООО «Яндекс Плюс» на сайте https://plus.yandex.ru/ в разделе «Условия подписки Яндекс Плюс» включило недопустимые условия, ущемляющие права потребителя.