ООО "ЯНДЕКС ПЛЮС"

Согласно обращению потребителя, при оформлении подписки «Яндекс Плюс» потребителем была указана (привязана) банковская карта «Сбербанк» для оплаты подписки. После окончания оплаченного периода подписки ООО «Яндекс Плюс» попыталось осуществить списание денежных средств для продления подписки с привязанной карты, но так как суммы денежных средств было недостаточно для осуществления списания, денежные средства были списаны с другой карты потребителя. Данные банковской карты, с которой произошло списание, потребитель при оформлении подписки «Яндекс Плюс» не указывал. С данной карты ранее был оплачен заказ в сервисе ООО «Яндекс.Еда». Согласие на использование данных карты для оплаты других сервисов «Яндекс», в том числе, «Яндекс Плюс» ООО «Яндекс Плюс» потребитель не предоставлял. Действия ООО «Яндекс Плюс» являются следствием исполнения п.2.5 Условий полписки «Яндекс Плюс», размещенных на официальном сайте ООО «Яндекс Плюс». В соответствии со ст.5 Федерального закона от 31.07.2020 №247-ФЗ «Об обязательных требованиях в Российской Федерации» обязательные требования устанавливаются исключительно в целях защиты жизни, здоровья людей, нравственности, прав и законных интересов граждан и организаций, непричинения вреда (ущерба) животным, растениям, окружающей среде, обороне страны и безопасности государства, объектам культурного наследия, защиты иных охраняемых законом ценностей. 04.07.2023 г. с целью рассмотрения изложенных заявителем сведений на основании Задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Тульской области Безбородовой М.И. от 03.07.2023 г. №154-16-2023 проведено мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требованиям (мониторинг безопасности), в рамках которого осмотрена страница https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions/, на которой размещены Условия Подписки Яндекс Плюс (далее – Условия). В результате осмотра установлено, что размещенные Условия Подписки Яндекс Плюс содержат условия, ущемляющие права потребителя, а именно: 1. В соответствии с п.2.5 Условий: «Внесение платы за Подписку и/или Дополнительную опцию производится Пользователем, приобретающим Подписку и/или Дополнительную опцию, в порядке, предусмотренном настоящим пунктом. В целях оформления Подписки и/или Дополнительной опции и дальнейшей возможности оплаты Подписки и/или Дополнительной опции Пользователь, приобретающий Подписку и/или Дополнительную опцию, привязывает свою банковскую карту и/или электронное средство платежа к своему Личному кабинету (Привязанная карта). Для целей настоящих Условий любая банковская карта и/или электронное средство платежа, привязанные к Личному кабинету (в том числе привязанные при оформлении Подписки и/или Дополнительной опции, до её оформления, либо после её оформления) считаются Привязанной картой. Яндекс вправе списать сумму, составляющую стоимость Подписки и/или Дополнительной опции с любой из привязанных карт» (Скрин-шот №5). В силу п/п 1 п.2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В соответствии с требованиями ст.422 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения. Пунктом 1 статьи 16 Закона определено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. ООО «Яндекс Плюс» не является кредитной организацией и, следовательно, включение в договор условия о праве юридического лица составления и давать от имени потребителя распоряжения на перечисления денежных средств (по картам, которые не указывал потребитель при оформлении подписки сервиса «Яндекс Плюс» ООО «Яндекс Плюс») ущемляет права потребителя. 2. Согласно п. 2.9 Условий: «Пользователь понимает и соглашается с тем, что Подписка и/или Дополнительная опция по умолчанию оформляется бессрочно с момента оплаты первого Периода подписки, Периода подписки к Дополнительной опции соответственно. Пользователь, приобретший Подписку и/или Дополнительную опцию, вправе отказаться от продления Подписки и/или Дополнительной опции на следующий Период подписки, Период подписки к Дополнительной опции соответственно в Личном кабинете. В таком случае Подписка (а именно, удаленный доступ Пользователя к Контенту и Привилегиям) прекращается со дня, следующего за последним днем оплаченного Периода подписки, а Дополнительная опция – со дня, следующего за последним днем оплаченного Периода подписки к Дополнительной опции. Кроме того, Подписка и/или Дополнительная опция может быть прекращена Яндексом в иных случаях либо по иным основаниям, предусмотренным Условиями». Как указано в п/п 3 п.2 ст.16 Закона РФ к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов). В соответствии со ст.32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком. Исходя из смысла приведенных положений, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги. В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги. В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.