ПАО "МТС"

. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращений граждан РФ выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно предоставленной информации (письмо от 22.08.2024 № Ц02/00258и) 03.08.2024 Заявителем подано заявление о перенесении его абонентского номера из сети ПАО «МТС» в сеть ООО «Новые мобильные коммуникации» на основании которого инициирована процедура перенесения абонентского номера, дата перенесения номера была назначена на 11.08.2024. 04.08.2024 процедура перенесения номера заявителя завершена неудачно в связи с рассинхронизацией персональных данных в автоматизированной системе. Повторные заявки на перенос номера не были завершены успешно в связи с рассинхронизацией персональных данных в автоматизированной системе. Причиной рассинхронизации является технический сбой. Для устранения причин со стороны ПАО «МТС» проведен аудит скрипта проверки персональных данных для переноса номера, послуживших причиной отказов в перенесении абонентского номера Заявителя. Согласно сведениям из Базы данных перенесенных номеров происходила ошибка 7004 "Несоответствие данных абонента, данным указанным в договоре с оператором-донором". В соответствии с п. 6 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший этому абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера. Пунктом 141 "Правил оказания услуг телефонной связи" утвержденных постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342 установлено, что несоблюдение указанных в пункте 140 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 133 и 152 настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается. Рассинхронизация персональных данных и технические сбои не являются причинами для отказа в перенесении абонентских номеров, при этом подтверждение информации о рассинхронизации персональных данных технических сбоях в Управление не предоставлено. Согласно п. 135 Правил оператор-реципиент обязан направить копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом, что является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера. Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных пунктом 125 настоящих Правил. В соответствии с п. 136 Правил оператор-донор не позднее 24 часов 00 минут 2-го дня - для абонента - физического лица со дня поступления сведений, указанных в пункте 125 настоящих Правил, обязан направить оператору-реципиенту сведения о наличии на момент подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом. Сообщение о неудачном завершении процесса переноса номера с кодом ошибки 7004 свидетельствуют об отсутствии договора заключенного между оператором-донором и абонентом либо наличие неточностей в данном договоре, что предполагает действия оператора связи согласно п. 113(6) Правил (информирование о неподтверждении достоверности сведений об абоненте). Оператор связи ПАО "МТС" по факту несоответствия абонентского номера абонента у оператора-донора обязанности по информированию абонента о недостоверности таких данных и предоставлению достоверных сведений не выполнил, и информацию о таком информировании абонента не представил.