АО "ЦПЛ"

Согласно обращению потребителя, в 2022 году им была подключена подписка «СберПрайм». 13.04.2023 г. Потребитель обнаружил сообщение об автоматическом продлении подписки с 13.04.2023 г. и списании суммы за годовую подписку. На письменное заявление об отключении подписки и возврате денежных средств за неоказанную услугу потребителю поступил ответ, согласно которому: «у банка нет основании для отмены комиссии за СберПрайм+, так как подписка подключена 13.04.2022 в личном кабинет СберБанк Онлайн и согласно п.5 плата за тарифный план (ТП) взимается со счетов клиента на основании предоставленного согласия до отключения ТП, в следующие сроки: 5.2 за каждый последующий период – в дату окончания расчетного периода, определяемого в соответствии с тарифами для ТП. Потребитель указывает, что Условия Публичной оферты, на которые исполнитель ссылается в ответе, нарушают его потребительские права. 04.05.2023 г. с целью рассмотрения изложенных заявителем сведений на основании Задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Тульской области Е.Н.Давыдовой от 04.05.2023 г. №110-16-2023 проведено мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требованиям (мониторинг безопасности) в рамках которого осмотрена страница https://www.sberbank.com/sberprime/static/offers/offer.pdf, на которой размещен текст документа «Публичная оферта о подписке СберПрайм и о подписке СберПрайм+», редакция Оферты вступает в силу и действует с «28» апреля 2023 года (далее – Публичная оферта). В результате осмотра установлено, что размещенные Условия Публичной оферты содержат условия, ущемляющие права потребителя, а именно: Согласно п/п. 4.11.3 п.4.11 Публичной оферты: «Отключение Подписки производится в следующих случаях и порядке: 4.11.3. по инициативе Исполнителя, в частности, при недобросовестном поведении Клиента или нарушении им положений Договора, с направлением Клиенту соответствующего уведомления на номер мобильного телефона и/или e-mail Клиента, указанный(ые) им при 16 Отключение Подписки не производится при подключении обеих Подписок в соответствии с Приложениями «В», или «Г», или «Д». 17 Отключение Подписки СберПрайм не производится при подключении Подписки СберПрайм в соответствии с Приложением «Д». 18 Если Подключение Подписки было осуществлено в соответствии с Приложением «А». 19 Организатор программы лояльности «СберСпасибо» – ПАО Сбербанк. С подробной информацией о программе можно ознакомиться на сайте: https://spasibosberbank.ru/. 20 Правила акции «Скидка в обмен на Бонусы при оплате СберПрайм» размещены на сайте в сети Интернет: https://spasibosberbank.ru//storage/sberprime_rules.pdf. использовании Сбер ID и/или для доступа к использованию функционала Ресурса, либо путем его размещения21 в Личном кабинете/Профиле клиента. В этом случае Отключение Подписки производится не позднее дня, указанного в уведомлении Исполнителя». В соответствии с п.5.2 Публичной оферты: «Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить Стоимость Подписки с уведомлением Клиента об этом путем размещения соответствующей информации на Ресурсе, а также путем размещения28 в Личном кабинете/Профиле клиента. Новая Стоимость Подписки вступает в силу с момента размещения соответствующей информации на Ресурсе, если иное не будет указано в уведомлении, и применяется к следующему Периоду Подписки, стоимость оплаченного на момент внесения изменений Периода Подписки не подлежит изменению. В случае несогласия Клиента с новой Стоимостью Подписки, Клиент вправе прекратить Рекуррентные платежи /Оплату Подписки на следующий Период Подписки в порядке, установленном Договором. В случае Оплаты Подписки на следующий Период Подписки Клиент выражает согласие с новой Стоимостью Подписки». В силу п.8.5 Публичной оферты: «Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту, в том числе, Общие условия Договора и/или Приложения. Уведомление Пользователей/Клиентов о внесенных изменениях в Оферту (Договор) осуществляется путем размещения действующей редакции Оферты на Ресурсе, которая вступает в силу с момента такого размещения, если иное не будет указано на Ресурсе или в самой Оферте. В случае несогласия Клиента с новой редакцией Оферты, Клиент вправе прекратить Рекуррентные платежи/Оплату Подписки (в том числе с использованием Длительного поручения) на следующий Период Подписки в порядке, установленном Договором. В случае, если Клиент после вступления в силу новой редакции Оферты продолжает оплачивать Подписку и/или пользоваться Подпиской, в частности, Сервисами в рамках Подписки, Клиент выражает согласие с новыми условиями Подписки и измененными условиями Договора». В соответствии с п/п 1 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Согласно п.5.6 Публичной оферты: «Стоимость Подписки, уплаченная Клиентом, не пересчитывается и не возвращается Клиенту: (а) если Клиент в течение оплаченного Периода Подписки не воспользовался Сервисами по Подписке или использовал такое право в неполном объеме, или (б) в случае прекращения Рекуррентных платежей/Оплаты Подписки на следующий Период Подписки в течение оплаченного Периода Подписки, или (в) в иных случаях, указанных в Договоре, в том числе в соответствующем Приложении» Как указано в п/п 3 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов). В соответствии со ст.32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком. Исходя из смысла приведенных положений, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги. В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги. Согласно п.8.7 Публичной оферты: «Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с заключением, исполнением, расторжением или признанием недействительным Договора, Стороны будут стремиться решить путем переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка. Клиент обязан направить/предоставить претензию Исполнителю по телефону 900 (бесплатный звонок с мобильных телефонов на территории Российской Федерации) либо в Мобильном приложении Банка (бесплатные сообщения в чат Банка). Срок рассмотрения претензии и направления Стороной другой Стороне на нее ответа составляет 30 (тридцать) дней с момента получения претензии. Если возникшие споры не представляется возможным решить путем переговоров, они будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя, язык судопроизводства – русский». Как установлено в п/п 2 п.2, п/п 11 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые: ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.