ООО "ТЦЛМ"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление) поступило обращение гражданина по вопросу оплаты оказанных медицинских услуг, предоставления договора, информации о стоимости услуг и способах оплаты, ООО «ТЦЛМ». Гражданин указывает, что осуществил запись на прием по удалению родинок на лице. При записи цен на услуги потребителю не предоставили. После оказания услуги потребитель имел желание оплатить услуги безналичным способом в чем ему было отказано. Договор оказания услуг не предоставили. Ответ на запрос Управления (№ 69-00-04/40-3383-2025 от 02.04.2025) ООО «ТЦЛМ» не предоставило. Согласно п. 1, п. 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора об оказании услуг. В силу п. 1 ст. 10 Закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. На основании абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона, информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия оказания услуг. Соответственно в действиях контролируемого лица, отраженных в обращении заявителя, имеются признаки нарушений обязательных требований в части предоставления достоверной и полной информации о цене и способе оплаты услуг в соответствии с требованиями Закона. Также, согласно Приказу Минздрава России от 13.10.2017 № 804н «Об утверждении номенклатуры медицинских услуг», зарегистрированному в Минюсте России 07.11.2017 № 48808 – к медицинским услугам относится - № A16.01.017 «Удаление доброкачественных новообразований кожи» (т.е. родинок). В силу 12 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила), информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». На основании п. 22 Правил, договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. Согласно п. 25 Правил, договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом). Из обращения гражданина усматриваются признаки нарушения обязательных требований юридическим лицом в части не предоставления полной и достоверной информации, а также договора об оказании услуг, предоставление которых (информации и договора) является обязательным согласно Правилам. Из вышеизложенного следует, что в действиях Исполнителя имеется наличие признаков нарушений вышеуказанных обязательных требований.