ООО "ФОРВАРД"

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступило обращение гражданина (вх. № 429/ж-2025 от 28.01.2025), в котором указано, что на сайте https://kepofood.com/ ему были навязаны услуги в виде подписки на информационные материалы. Никакой информации о платной подписке при оформлении пробного периода пользования на сайте не было. При этом с банковской карты заявителя были произведены операции списания на общую сумму 3920 руб. В соответствии с п. 3 ч. 2 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» была проведена оценка сведений, содержащихся в обращении путем проведения контрольного надзорного мероприятия без взаимодействия, а именно наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) на основании Задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Тверской области Виноградовой Е.С. от 19.02.2025 №58, по результатам которого составлен Акт от 19.02.2025 г. №58. При осмотре вышеуказанного сайта установлено, что услуги на данном ресурсе оказываются юридическим лицом ООО «ФОРВАРД» (ИНН:6900001833, ОГРН:1236900011424). Как следует из Договора-оферты, представленного на сайте, ООО «ФОРВАРД» предоставляет информационные материалы пользователям, которые представляют собой цифровой продукт, при этом пользователь определен как физическое лицо, заключившее с Компанией договор на условиях Оферты, на возмездное оказание Компанией услуг по предоставлению информационных материалов. Таким образом на правоотношения исполнителя и пользователя в полной мере распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей. При этом, при изучении «Договора-оферты об оказании услуг по предоставлению информационных материалов» в редакции от 01.04.2024 г. (далее – Договор-оферта) ООО «ФОРВАРД», размещенных на сайте https://kepofood.com/ доступных по ссылке https://st.kepofood.com/terms.html были выявлены недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»): Пункт 11.3. Договора –оферты «Компания не несет обязательств по возврату денежных средств за Информационные материалы в следующих случаях: - если Пользователь изменил мнение об Информационных материалах; - если Пользователь приобрел Информационные материалы по ошибке; - если Пользователь решил, что не нуждается в Информационных материалах после их загрузки; - если Пользователю не хватает знаний и навыков для использования Информационных материалов; - если Информационные материалы не соответствует ожиданиям Пользователя; - Пользователь требует корректировки справедливой стоимости; - Пользователь утратили доступ к покупке, потому что она была удалена (Компания советует загружать купленные вами Информационные материалы сразу же после получения во избежание таких ситуаций)» не соответствует положениям ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно п. 9.1. Договора-оферты «Оплата услуг Компании осуществляется равными платежами в виде рекуррентных платежей - безакцептного списания, в соответствии с Тарифами, размещенными на Сайте». Условиями тарифа предусмотрено, что «стоимость услуги составляет 196 рублей за 1 пробный день использования информационных материалов. В пробный день использования информационных материалов входит: доступ в личный кабинет, информационные материалы, видео-материалы. В дальнейшем, после пробного периода, стоимость продления доступа составляет 980 рублей за последующие 4 дня вашей индивидуальной программы. Онлайн курс состоит из 42 платных блоков. Блоки открываются по мере прохождения курса (каждые 4 дня) Вы можете получить доступ ко всем блокам сразу за 5 990 рублей (доступ к блокам сохраняется на протяжении 90 календарных дней) или за 3 990 рублей (доступ к блокам сохраняется на протяжении 60 календарных дней). Таким образом, потребитель оплачивает услуги исполнителя на условиях продлеваемой подписки и имеет право пользоваться услугами сайта в течение оплаченного периода (4 календарных дня), соответственно право отказа от услуг у потребителя с правом возврата оплаченной суммы за вычетом фактических расходов исполнителя имеется на протяжении всего текущего оплаченного периода подписки, либо при оплате полной стоимости курса единовременно на определенный срок (60 или 90 дней), сумма возврата должна рассчитываться пропорционально времени предоставления доступа к услугам. При этом обязанность обосновать и подтвердить фактические расходы по оказию услуг лежит на исполнителе. Законодательством предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора в одностороннем порядке без ссылки на какие-либо обстоятельства. Обуславливание права на расторжение договора наступлением определенных обстоятельств является ограничением права потребителя, установленного законом. Согласно пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, являются недопустимыми, ущемляющими права потребителя. Пункт 11.4 Договора-оферты «Пользователь полностью берет на себя риск использования или невозможности использования Сайта Компании». Согласно ст. 13 Закона РФ №2300-1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. При этом по общему правилу гражданского законодательства, отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (ст. 401 ГК РФ). Таким образом вопрос об освобождении от ответственности исполнителя должен решаться в конкретном случае, определением наличия и степени вины исполнителя. Согласно пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, являются недопустимыми, ущемляющими права потребителя. Пункт 12.1 Договора-оферты «Все споры и разногласия, возникшие или могущие возникнуть из настоящей Оферты по инициативе Пользователя, подлежат разрешению с соблюдением досудебного претензионного порядка». Законодательством не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров с участием потребителей для данного вида услуг. Согласно пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1, условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом, являются недопустимыми, ущемляющими права потребителя. Пункт 12.7 Договора-оферты «Все спорные вопросы решаются путем переговоров Пользователя и Компании или в случае, если Пользователь и Компания не могут прийти к соглашению, передаются на рассмотрение в Арбитражный суд города Тулы с соблюдением претензионного порядка урегулирования споров» не соответствует п. 7 ст. 29 ГПК РФ и п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которым иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора. Поскольку законом предусмотрено право потребителя на выбор территориальной подсудности, ограничение этого права договором является неправомерным и пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1 прямо названо как недопустимое условие договора, ущемляющее права потребителя. Данные условия Договора-оферты ущемляют права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, и в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 признаются ничтожными. Таким образом, в Договоре-оферте ООО «ФОРВАРД» (ИНН:6900001833) содержится информация, имеющая признаки нарушения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей