ООО "РЕГИОНСВЯЗЬ"

В поступившем из Управления Роспотребнадзора по Тверской области обращении гр. Марьяшова А.Е. (Заявитель) (вх. от 24.02.2025 № 69-09-1-02-317/69) по вопросу отсутствия доступа к телематическим услугам связи ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» (далее – Оператор) по адресу: Тверская обл., г. Тверь, Затверецкий бульвар, д. 108, обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере связи со стороны ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» при оказании Заявителю услуг связи. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Закона 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «г» п. 33 Правил № 2607, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Контрольные сроки устранения неисправностей Оператором установлены «Правилами оказания услуг ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» (далее – Правила), которые являются приложением к Договору и его неотъемлемой частью. В соответствии с п. 4.1.6 Правил, Оператор обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия заявки Оператором, если иное не установлено законодательством РФ. В случае, если неисправность вызвана крупной магистральной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного Абонента (авария на магистральных линиях, узловом оборудовании и т.п.), Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. Сроки устранения неисправностей при аварии узлового оборудования – не более 10 (десяти) рабочих дней при аварии магистральной линии связи не более 30 (тридцати) дней. В рамках рассмотрения обращения Заявителя, Управлением в ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» был направлен запрос (исх. от 26.02.2025 № 1770-69-03/69) о представлении сведений, необходимых для рассмотрения обращения. В ответе на запрос ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» предоставлены сведения (вх. от 11.03.2025 № 1785/69), в результате анализа которых установлен факт несоблюдения контрольных сроков устранения повреждения, препятствующего Заявителю пользованию услугами связи. По данным, представленным ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ», в период с 21.11.2024 по 24.11.2024 на территории Тверской области вследствие неблагоприятных погодных условий (прохождение циклона, ледяного дождя и налипание мокрого снега), произошло массовое отключение электричества вследствие повреждений (обрывов) линий электропередач, а также произошли многочисленные повреждения (обрывы) воздушных линий связи Оператора. Повреждения носят массовый характер. Длительность устранения повреждений также обусловлена необходимостью одновременного проведения значительного объема восстановительных работ на различных участках электросетей и сетей связи Оператора. Восстановление доступа абонентам к услугам связи Оператора осуществляется в разумные сроки, исходя из наличия у Оператора необходимых материально-технических ресурсов, а также необходимого количества ремонтно-восстановительных бригад, с учетом восстановления линий электропередачи. Восстановление сети связи Оператора проводится последовательно, с учетом освобождения ремонтно-восстановительных бригад и наличия необходимых материально-технических ресурсов, а также первоочередного восстановления магистральных линий связи и восстановления доступа к услугам связи объектам социально значимой инфраструктуры. В настоящее время работы по восстановлению магистральной оптоволоконной линии до д. Николо Малица завершены. В настоящее время проводятся работы на территории населенного пункта по восстановлению линий связи, по которым к магистральной линии осуществлено подключение абонентов. Доступ к услугам связи Заявителю будет восстановлен в полном объеме в ближайшее время Перерыв в оказании услуг связи Заявителю значительно превышает контрольные сроки устранения неисправности, установленные Правилами - 30 рабочих дней (с 21.11.2024). Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» обязательных требований в сфере связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, пп. «г» п. 33 Правил № 2607 в части несоблюдения установленного срока устранения повреждения, препятствующего пользованию Заявителем услугами связи