ООО "РЕГИОНСВЯЗЬ"

В поступившем на электронную почту Управления обращении гр. Карачун Е.С. (Заявитель) (вх. от 30.01.2025 № 69-09-1-02-191/69) по обжалованию письменного ответа Управления (исх. от 30.01.2025 № 922-69-09/69) на обращение (вх. от 14.01.2025 № 69-09-1-02-51/69) по вопросу отсутствия доступа к телематическим услугам связи ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» (далее – Оператор) по адресу: Тверская обл., Калининский м.о., д. Щёкотово, СНТ «Тверца», уч. 26., обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере связи со стороны ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» при оказании Заявителю услуг связи. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Закона 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «г» п. 33 Правил № 2607, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Контрольные сроки устранения неисправностей Оператором установлены «Правилами оказания услуг ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» (далее – Правила), которые являются приложением к Договору и его неотъемлемой частью. В соответствии с п. 4.1.6 Правил, Оператор обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия заявки Оператором, если иное не установлено законодательством РФ. В случае, если неисправность вызвана крупной магистральной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного Абонента (авария на магистральных линиях, узловом оборудовании и т.п.), Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. Сроки устранения неисправностей при аварии узлового оборудования – не более 10 (десяти) рабочих дней при аварии магистральной линии связи не более 30 (тридцати) дней. В рамках рассмотрения обращения Заявителя, Управлением в ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» был направлен запрос (исх. от 31.01.2025 № 959-69-03/69) о представлении сведений, необходимых для рассмотрения обращения. В ответ на запрос ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» предоставлены сведения (вх. от 17.02.2025 № 1116/69 и вх. от 17.02.2025 № 1128/69), в результате анализа которых установлен факт несоблюдения контрольных сроков устранения повреждения, препятствующего Заявителю пользованию услугами связи. По данным, представленным ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ», вследствие погодных условий произошли множественные повреждения на сетях связи Оператора. Восстановление основных магистральных линии связи завершено. Работы по восстановлению доступа Заявителя к услугам связи Оператора были завершены 30.01.2025, но через непродолжительное время произошло новое повреждение линии связи Оператора, что привело к повторному отключению Заявителя от линии связи Оператора. В настоящий момент доступ к услугам связи Заявителю не восстановлен. Перерыв в оказании услуг связи Заявителю значительно превышает контрольные сроки устранения неисправности, установленные Правилами - 10 рабочих дней (с 30.01.2025). Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ» обязательных требований в сфере связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, пп. «г» п. 33 Правил № 2607 в части несоблюдения установленного срока устранения повреждения, препятствующего пользованию Заявителем услугами связи.